Zákon o ochraně spotřebitele chrání jeho zájmy, v některých případech jim umožňuje bránit je ve sporu s prodejci zboží nebo s těmi, kteří poskytují nekvalitní služby. Abyste však mohli uplatnit svá práva, musíte je znát.
Instrukce
Krok 1
Zakoupením zboží nebo přijetím placených služeb má spotřebitel právo očekávat, že zboží bude vysoce kvalitní a služby budou splňovat všechny jeho požadavky. Pokud máte nějaké problémy, máte právo hájit svá práva, přičemž se spoléháte na zákon o ochraně práv spotřebitele.
Krok 2
Nejjednodušší způsob, jak porozumět vašim právům, je na konkrétních příkladech. Pokud je tedy zakoupený mobilní telefon za pár dní mimo provoz, můžete:
- opravit v záruční dílně;
- vyměnit za podobný nový telefon nebo telefon jiné značky s přirážkou nebo vrácením rozdílu v ceně;
- odmítnout nákup a požadovat vrácení peněz. Nárok na ukončení kupní smlouvy musí být podán písemně.
Krok 3
V případě, že prodejce odmítne splnit vaše požadavky, máte právo obrátit se na soud - v tomto případě je právo na vaší straně. V prohlášení o reklamaci můžete požadovat vrácení peněz plus kompenzaci ve výši 1% z hodnoty zboží za každý den prodlení se splněním vašich reklamací. K žádosti přiložte kopii předložené žádosti o ukončení smlouvy.
Krok 4
Koupili jste součást pro auto (nebo jiné technické zařízení), ale během instalace se ukázalo, že se nehodí. V tomto případě máte právo vrátit výrobek prodejci, protože „se nevejde do tvaru, velikosti, stylu, barvy, velikosti nebo z jiných důvodů“(řádky ze zákona). Vrácení musí být provedeno do dvou týdnů od data nákupu.
Krok 5
Na vrácené zboží jsou kladeny určité požadavky, které jsou v zákoně popsány následovně: můžete jej vrátit, pokud „nebylo používáno, byla zachována jeho prezentace, vlastnosti spotřebitele, pečeti, tovární štítky a existuje také prodejní stvrzenka nebo pokladní stvrzenka nebo jiná potvrzující platba stanoveného dokladu o produktu “. V případě, že potvrzení nebude uchováno, bude vyžadováno svědectví - někdo musí potvrdit, že jste skutečně zakoupili zboží v takovém a takovém obchodě v ten a ten den.
Krok 6
Ještě jednou věnujte pozornost slovům zákona - „nezapadal do tvaru, velikosti, stylu, barvy, velikosti nebo z jiných důvodů.“To znamená, že máte právo na vrácení i naprosto vadného produktu do 14 dnů. Pokud v obchodě není žádný produkt, který by splňoval vaše požadavky, musíte dostat náhradu.
Krok 7
Existuje celá řada nevratných předmětů, jako jsou látky, ložní prádlo, spodní prádlo, léky, šperky. Při nákupu takového zboží vždy pečlivě zkontrolujte jeho kvalitu, úplnost atd., Protože jej nebudete moci vrátit.
