V souladu se zákonem můžete v případě vady nebo nedostatků zboží kontaktovat prodejce s požadavkem na vrácení peněz zaplacených za tento produkt. Musí být uvedeno písemně ve formě žádosti, prodejce je povinen jí vyhovět do 10 dnů ode dne podání.
Instrukce
Krok 1
Pamatujte, že existuje seznam položek, které do obchodu nemůžete vrátit. Patří sem předměty osobní hygieny, spodní prádlo, výrobky z drahých kovů, dekorační materiály a některé další druhy zboží. Pokud zakoupený produkt není v tomto seznamu zahrnut, začněte vypracovávat prohlášení. Na jeho formu a obsah nejsou kladeny žádné zvláštní požadavky, ale je třeba dodržovat některá pravidla psaní.
Krok 2
V části adresy aplikace uveďte název prodávající společnosti a její adresu. Napište, od koho je aplikace: vaše příjmení, jméno a příjmení, adresa bydliště, údaje o pasu a kontaktní čísla.
Krok 3
V úvodu uveďte, kde, kdy a za jakou částku byl produkt zakoupen, uveďte jeho celé jméno, uveďte značku nebo předmět, počet jednotek produktu. Pokud existuje potvrzení, uveďte jej jako doklad o nákupu.
Krok 4
Uveďte své stížnosti na produkt, uveďte zjištěné nedostatky. V tomto případě můžete odkázat na článek 4 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“ze dne 07.02.22. 2300-1, který zavazuje prodávajícího převést na spotřebitele zboží, jehož kvalita odpovídá podmínkám smlouvy nebo požadavkům stanovených norem.
Krok 5
V závěrečné části si povšimněte, že na základě výše uvedeného žádáte o ukončení kupní smlouvy s vámi a vrácení peněz za nákup ve výši zaplacené za zboží. Nezapomeňte uvést, v jaké podobě vám má být vrácena částka: údaje o vašem bankovním účtu, poštovní adresa pro převod peněz poštou nebo v hotovosti.
Krok 6
Vezměte prosím na vědomí, že je-li požadována kontrola funkčnosti produktu, musí jej prodávající během záruční doby zaplatit. Pokud záruční doba vypršela, musí kupující kontaktovat nezávislé odborníky a zaplatit si zkoušku sám. Náklady vám budou vráceny soudním rozhodnutím, pokud je ve váš prospěch.
