Dnes není neobvyklé, že si spotřebitel koupí produkt, který se mu líbí, a za týden se rozbije, rozbije nebo selže kvůli závadě továrny. V takovém případě má spotřebitel nárok na vrácení hodnoty zboží. K tomu musí uplatnit nárok na kvalitu zboží.
Nezbytné
- - zboží, jehož kvalita je reklamována
- - dokumenty potvrzující nákup tohoto produktu
- - papír
- - pero
Instrukce
Krok 1
Vyplňte „záhlaví“dokumentu. V pravém horním rohu listu A4 je napsán „uzávěr“- komu (například generální ředitel nebo vedoucí obchodu), odkud (název obchodu), od koho (jméno, adresa a telefonní číslo osoby, která podala žádost).
Krok 2
Napište název dokumentu. Dále ve středu listu označte název dokumentu velkým písmenem bez tečky - „Nárokovat“nebo „Žádost“.
Krok 3
Napište text reklamace - Reklamace obvykle začíná příběhem o tom, co bylo zakoupeno, kolik a za jakou cenu. Například 15. června 2011 jsem koupil telefon v obchodě Electro za 15 320 rublů. Dále musíte popsat poruchu nebo jiný důvod reklamace. Například po 10 dnech provozu přestal telefon přijímat příchozí hovory. Poté musí spotřebitel odkázat na právní předpisy a vyjádřit podstatu svého nároku. Například podle článku 29 zákona o ochraně spotřebitele mám možnost vrátit vadný výrobek do 14 dnů. A na konci textu žádosti byste měli určitě uvést další kroky a záměry spotřebitele. Pokud mi například nevrátíte plnou cenu telefonu nebo jej nezměníte na podobné pracovní zařízení, budu se muset obrátit na soud a vymáhat náklady na telefon a morální škodu z obchodu.
Krok 4
Podepište a doplňte svůj nárok, stejně jako jakýkoli jiný oficiální dokument, podpisem a datem.
Krok 5
Seznam požadovaných příloh V posledním řádku reklamace musí být uvedeny přílohy - kopie dokladu o prodeji nebo, pokud je k dispozici pokladní doklad, záruční list a další dokumenty potvrzující poruchu. Tyto dokumenty by také měly být přiloženy v dopise vedení společnosti.
