Pokud se vám telefon nelíbí, můžete jej vrátit do obchodu. Prodejci jsou ochotnější uzavřít dohodu, když kupující souhlasí s výměnou za nový model s příplatkem nebo bez příplatku. Postup vrácení peněz probíhá prostřednictvím písemného odvolání ke správě obchodu.
Zákon stanoví, že kupující může telefon vrátit, pokud se mu nelíbil, do dvou týdnů, s výjimkou dne nákupu. Hlavní podmínkou je, že musí být zachována jeho prezentace a výkon.
Potíže
Prodejci často odmítají žádosti o výměnu telefonu nebo vrácení peněz s odvoláním na skutečnost, že předmět transakce se týká technicky složitého zboží. Moderní smartphony jsou však oficiálně uznávány jako přenosné vysílací stanice.
V případě pochybností můžete prodejci ukázat seznam technicky složitého zboží. Obsahuje „Telefony a spotřební elektroniku“. Telefonním přístrojem se však rozumí složitější struktury. Potvrzuje to dopis od Rospotrebnadzor „O výměně mobilních telefonů“. Rovněž říká, že vrácení peněz je možné pouze v případě, že obchod nemá model, který vyhovuje kupujícímu.
Co když prodejce odmítne vzít telefon zpět?
Větší obchody se zákazníkem nejčastěji nedostávají do konfliktu, takže je snazší vyjednávat v nich bez soudních sporů. Pokud odmítnete, měli byste napsat nárok na jméno vedoucího obchodu. Označuje:
- osobní a kontaktní údaje kupujícího;
- celé jméno produktu (včetně modelu, výrobku, barvy);
- formulované požadavky;
- způsobit;
- datum odvolání a podpis.
K žádosti je vhodné připojit kopii dokladu o prodeji. Obchod musí na odvolání odpovědět do 10 dnů. V případě odmítnutí můžete kontaktovat Rospotrebnadzor. Tento orgán obvykle rozhoduje ve prospěch kupujícího. Pokud je odpověď záporná, zbývá podat návrh u soudu. V tomto případě bude obchod přenesen na administrativní odpovědnost, ale musíte být připraveni na to, že soudní byrokracie obvykle trvá hodně času.
Pokud uplynulo více než 14 dní
Po 15 dnech bude vrácení peněz obtížnější. Během záruční doby můžete své peníze vrátit pouze v případě, že byla zjištěna závada, a během opravy v servisním středisku nebyly dodrženy stanovené lhůty.
Při výměně nebo vrácení peněz musíte poskytnout nejen samotný telefon, ale také kompletní sadu se součástmi zařízení a záruční list. Všechny pokyny, špunty do uší, náhlavní souprava musí být na svém místě. U nedostatků v konfiguraci existuje vysoká pravděpodobnost odmítnutí.
