Pokud jste si zakoupili vratnou položku pomocí kreditní karty, ale z nějakého důvodu vám to nevyhovovalo, můžete získat peníze zpět. I když jste neuložili potvrzení o nákupu.
Podle zákona o ochraně spotřebitele (článek 25) máte právo na vrácení produktu do 2 týdnů od data nákupu.
Jak získat peníze zpět na kartu v den nákupu
Pokud nemáte hotovost nebo potvrzení o prodeji, není to důvod pro odmítnutí vrácení peněz (zákon o ochraně práv spotřebitele, čl. 18 odst. 5). SMS z banky indikuje čas nákupu zboží, částku, kterou lze použít jako potvrzení, že zboží bylo zakoupeno v tomto konkrétním obchodě.
Pokud půjdete do obchodu v den nákupu a prodejce se rozhodne vrátit vám peníze za zboží, okamžitě se vrátí na váš účet. Musíte však dát prodejci kartu, kterou jste za nákup zaplatili. Prodávající má právo požadovat cestovní pas majitele. Plastová karta se vloží do terminálu, ze kterého byla platba provedena, a zadá se zrušení operace. Ve výsledku se tato částka jednoduše neprojeví na bankovním výpisu.
Jak správně vypracovat žádost o vrácení peněz
Pokud jste podali žádost ne v den nákupu, budete muset napsat žádost adresovanou řediteli obchodu a počkat na vrácení peněz. Jedná se o poměrně zdlouhavý postup.
Ne všechny obchody vracejí peníze snadno a rychle za zboží, takže buďte připraveni hájit svá práva. I když vám prodejce rozhodně nic nevrátí, musíte se pokusit problém vyřešit bez soudu. Prvním krokem je písemné vyhotovení reklamace, kde je třeba uvést:
- Podrobnosti, za které musíte vrátit peníze. Jedná se o podrobnosti o kartě, kterou byla platba provedena. Proto může takové prohlášení napsat pouze vlastník.
- Kdy a kde byl nákup proveden. Přesná adresa a čas, stejně jako název zboží.
- Popište důvody, proč chcete výrobek vrátit (pokud je výrobek vysoké kvality, uveďte, že se k němu nevejde, pokud není kvalitní, uveďte nedostatky).
- Uveďte, co chcete od prodejce. Vraťte peníze nebo vyměňte zboží.
- Nezapomeňte uvést poznámky pod čarou k ochraně vašich práv.
- K žádosti přiložte cestovní pas a doklad o nákupu. Pokud není šek k dispozici, můžete připojit technický pas, odtrhávací kupón, záruční kupón nebo bankovní výpis, kde je tento nákup uveden.
- Pokud prodejce nabízí, můžete také napsat prohlášení o ztrátě šeku. Na rozhodnutí o vrácení peněz to nemá vliv.
