Každý z nás, který je spotřebitelem toho či onoho produktu, se ocitl v obtížné situaci, když se výrobce nebo prodejce chová nečestně a nabízí nekvalitní produkt (nebo službu), aniž by dodržoval záruční či údržbářské povinnosti. Moderní právní předpisy zvažují tento problém velmi podrobně. Když tedy taková situace nastane, je obvykle velmi jednoduché ji vyřešit. Existuje však také „druhá strana mince“. Jinými slovy, prodejce se také někdy ocitne v situaci, kdy potřebuje ochranu od spotřebitele.
Instrukce
Krok 1
Zákazník si například koupil elektrický holicí strojek. O tři dny později ji přivedl zpět, protože přestala fungovat. Podle něj k tomu došlo z důvodu vady zboží. Ve skutečnosti elektrický holicí strojek přestal fungovat kvůli chybě kupujícího. Například jej při používání omylem upustil do vody. Kupující však nepřiznává svou vinu a naléhavě požaduje, aby mu odškodnil poškozené zboží nebo vrátil peníze. Jak by se měl v této situaci chovat prodejce? Je to jednoduché: pošlete toto zařízení ke kontrole. Právě tam bude zjištěna skutečná příčina poruchy.
Krok 2
V případě poskytování služeb je situace trochu komplikovanější. Spotřebitel například odmítne zaplatit za poskytnutou službu z důvodu nekvalitní nebo neúplné poskytnutí. Je poměrně obtížné prokázat, že služba byla poskytována v plné a řádné kvalitě. Nebo spotřebitel po ukončení služby službu opustí. V obou případech bude užitečné, když požádáte kupujícího, aby na papíře uvedl podstatu reklamace. To pomůže „ochladit nadšení“spotřebitele a pochopit, zda jsou nároky oprávněné. Kromě toho je snazší analyzovat a porovnat písemné reklamace se servisní smlouvou, což je také důležité.
Krok 3
Existují způsoby, jak se před tímto druhem problému předem chránit. Nejprve najměte legálně gramotné lidi na pozici prodejce. Nebo najmout interního právníka. Zadruhé, kompetentní sepsat smlouvu a vypracovat dokumentaci.
Krok 4
Samozřejmě je lepší problému zabránit, než se s ním vypořádat později. Existují nejrůznější situace a legislativa, jak ukazuje praxe, se častěji staví na stranu spotřebitele. Odvolání k soudu nicméně nikdo nezrušil.
Krok 5
Na závěr. Abyste si byli jisti, že máte pravdu, musíte mít ve skutečnosti pravdu. Prodáváme kvalitní zboží, poskytujeme kvalitní a komplexní služby, najímáme kompetentní, zdvořilé a tolerantní lidi. Tímto způsobem minimalizujete možnost nespokojenosti spotřebitelů a zavedení „spotřebitelského podvodu“.
