Klíčem k úspěšnému rozvoji podnikání je neustálé získávání nových zákazníků. Jak tedy můžete ze svého telefonu vytěžit maximum? Existuje něco jako telemarketing - přímý marketing prováděný po telefonu. Jeho cíle mohou být: hledání nových zákazníků služeb společnosti, aktualizace informací nebo získávání nových informací, provádění průzkumů, dotazníků Odchozí telefonní hovory na základnu potenciálních zákazníků provádějí vyškolení televizní operátoři vyškolení v základních principech telemarketingu.
Instrukce
Krok 1
Použijte levý model přitažlivosti. „Mluvčí bitev“skupiny telemarketingu provozují dynamické databáze. Poskytnout operátorovi plán hovorů za hodinu; zkontrolovat kvalitu počátečních uskutečněných hovorů; zaznamenejte fáze prodejní cesty. Zvláštní pozornost věnujte shromažďování informací o možných námitkách. Profesionální kameraman prakticky nikdy nezklame přerušením konverzace. Televizní operátoři aktualizují kontakty a také vyhledávají informace o formátu a potřebách klienta. Dobře připravené kontakty potenciálních zákazníků se skutečným zájmem se tak přenesou na manažera k dalšímu rozvoji. A konečný „výfuk“v podobě objednávek závisí především na profesionalitě manažera prodeje.
Krok 2
Použijte špičkový model akvizice. Kromě počátečního volání a vyjasnění kontaktů vede televizní operátor počáteční jednání, iniciuje prodej a úzkostlivě odhaluje další záměry potenciálního zákazníka. Provozovatel ve skutečnosti již shromažďuje parametry první zkušební objednávky nadcházejícího zákazníka a také shromažďuje informace o možném objemu budoucí práce s novým zákazníkem.
Krok 3
Naformátujte studenou databázi předem. Vyberte například kontakty společností nejen s požadovanou specializací, ale také s daným parametrem, například „počet zaměstnanců ve společnosti“. Velký holding, síťové společnosti - lze okamžitě převést na podnikové oddělení (tzv. „Dlouhodobý“prodej).
Krok 4
Při práci s manažery věnujte velkou pozornost, protože často „usínají“a dostávají se do fáze zpracování pochybností klienta.
Krok 5
Osvojte si techniky identifikace „potřeb“potenciálního zákazníka. Manažeři často udělají chybu - okamžitě přejdou do fáze „prezentace komerčního návrhu“, ztrácí čas a neprofesionalitou způsobují negativní zpětnou vazbu.
Krok 6
Je důležité, aby obchodní oddělení mělo klientský CRM systém. CRM - doslova „Customer Relationship System“, který zaznamenává všechny příchozí informace o spotřebiteli a také odráží „akční plán budoucnosti“. Ale můžete zaznamenat všechny informace do běžného souboru aplikace Excel, abyste neztráceli čas.
Krok 7
V okamžiku „studené“přitažlivosti zaznamenejte všechny „vstupní“informace o potenciálním klientovi: formát; specializace; plány rozvoje. V budoucnu to ušetří čas na práci s méně perspektivními spotřebiteli.
