Telemarketing je jedním z nejúčinnějších prodejních nástrojů. Efektivita používání této metody závisí na komunikačních dovednostech prodávajícího a stupni jeho zaškolení.
Instrukce
Krok 1
Než začnete telefonicky prodávat, vytvořte si skript volání. Za tímto účelem si stanovte cíl, tj. čeho chcete dosáhnout od partnera. Cíl by měl být dosažitelný, měřitelný z hlediska množství a času, dostatečně ambiciózní a konkrétní. Výsledkem výzvy by měla být výzva k akci, tj. zákazník po rozhovoru by měl chtít koupit produkt nebo službu.
Krok 2
Určete potřeby svého cílového publika. Když klient zvedne telefon, obvykle má dvě otázky: je hovor určen pro něj a proč to potřebuje. Vžijte se do kůže toho druhého a přemýšlejte o tom, co od vás chce slyšet.
Krok 3
Projděte možné námitky. Mohou se týkat jak samotného produktu, tak služby, nebo mohou být výsledkem negativních zkušeností s takovými společnostmi. Zásobte se pozitivními příklady, které můžete vyjádřit: „Taková a taková společnost koupila od nás … a zvýšila výrobu o 30%.“Konkrétní příklad inspiruje dispozice a důvěryhodnost vašich produktů.
Krok 4
U telefonního prodeje nevidíte výraz obličeje partnera, jeho reakci na vaši nabídku nebo dotazy, proto použijte sílu slova a odpovídající intonaci. Komunikujte emocionálně, úsměv do telefonu. Klient to určitě pocítí a bude naplněn důvěrou.
Krok 5
Získejte hluboké znalosti o produktu, který prodáváte. Pokud vás zákazník překvapí, neztraťte se. Poraďte se s tím, že tento bod ověřte u svého nadřízeného nebo jiné kompetentní osoby. Tyto informace nezapomeňte uvést při příštím hovoru. To bude jen důvod opakované komunikace.
Krok 6
Ukončete konverzaci konkrétními dohodami. Pokud nebylo cíle dosaženo poprvé, nenechte se odradit. Požádejte klienta o povolení zpětného volání. Připravíte se opatrněji, protože některé informace jsou již známy. A nezapomeňte poděkovat za vaši pozornost, i když partner nekoupil nic.
