Bezohlední prodejci často, vzhledem k právní negramotnosti spotřebitele, odmítají vyhovět právním nárokům na náhradu škody. Správně sepsaná reklamace s kompetentním vyjádřením vašich požadavků vám tedy významně pomůže při ochraně vašich zájmů. Za tímto účelem pečlivě prostudujte články zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“a další legislativní a regulační akty týkající se této problematiky.
Instrukce
Krok 1
Vezměte prosím na vědomí, že budete moci podat žádost (reklamaci) pouze ve vztahu k produktu, na jehož vady vás prodejce v době nákupu neupozornil.
Krok 2
Rozhodněte se, jaký druh požadavku hodláte prodávajícímu uvést, protože v žádosti nelze uvést několik požadavků najednou.
Máte nárok na:
• bezdůvodné odstranění vad produktu;
• přiměřený pokles kupní ceny;
• výměna zboží za přesně stejné, ale kvalitní (stejné značky, zboží atd.);
• výměna zboží za obdobný výrobek jiné značky s přepočtem ceny;
• ukončení kupní a kupní smlouvy s vrácením finančních prostředků.
Krok 3
Při psaní žádosti uveďte, komu zasíláte reklamaci, tj. název prodejní organizace, pozice vedoucího, jeho celé jméno (pokud je znáte). A také nezapomeňte uvést své celé jméno a kontaktní údaje.
Krok 4
V textu žaloby uveďte skutkové okolnosti případu. Buďte konkrétní a struční ohledně svých okolností. Napište datum, kdy byl nákup proveden, uveďte přítomnost registrační pokladny (pokladního dokladu) a záručního listu. Zdůrazněte, že ještě neuplynula záruční doba a že jste přísně dodržovali všechny požadavky na používání produktu.
Krok 5
V textu aplikace odkazujte na příslušné články zákonů, požadavky GOST a další regulační dokumenty. Úplný seznam těchto dokumentů najdete na webových stránkách Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů a také si můžete přečíst vzorky písemných žádostí, na jejichž základě můžete kompetentně vypracovat vlastní.
Krok 6
K žádosti přiložte: kopii prodejního nebo pokladního dokladu, kopii záručního listu, kopie aktů, osvědčení a další dokumenty, které máte v souvislosti s reklamací.
Krok 7
Vytvořte kopii tohoto nároku. Dejte originál prodejci a kopii si uschovejte pro sebe. Zároveň požadujte, aby zaměstnanci prodejní organizace podepsali vaši kopii potvrzení o přijetí žádosti. Pokud prodejce odmítne přijmout reklamaci, zašlete ji běžnou poštou v dopise s deklarovanou hodnotou se seznamem příloh a potvrzení o přijetí.
