Podle článku 4 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“musí prodávající poskytnout kupujícímu kvalitní produkt, který splňuje přijaté normy. Pokud máte smůlu a zakoupili jste si vadný produkt, neprodleně napište reklamaci od spotřebitele, abyste uhradili náklady.
Instrukce
Krok 1
Reklamace kvality zboží je napsána na listu A4 ručně psaným textem nebo vytištěna na počítači. Na internetu také najdete ukázku stížnosti spotřebitele, která vyhovuje vašemu případu, vyplňte chybějící informace a vytiskněte ji.
Krok 2
Celý dokument je rozdělen do tří hlavních částí. První část musí být umístěna v pravém horním rohu listu - budou zde obecné informace o zástupcích stran zapojených do řešení vzniklé záležitosti. Druhá část je hlavní. V něm popíšete, co přesně vám na zakoupeném produktu nevyhovovalo. A konečně třetí blok začíná nadpisem „Vyžaduji“a podle toho stanoví váš požadavek tomu, jehož jménem je aplikace napsána.
Krok 3
Do první části napište pozici, příjmení, jméno a příjmení osoby, které je váš nárok adresován. Níže uveďte právní adresu společnosti, kterou zastupuje. Ve stejném bloku poskytujete údaje o sobě. Není třeba uvádět pouze polohu, ale místo sídla uveďte adresu vašeho skutečného bydliště.
Krok 4
Zadejte název dokumentu. V tomto případě je vhodný název „Claim“nebo „Consumer Claim“. Umístěte záhlaví bezprostředně za první blok do středu čáry.
Krok 5
Vytvořte text pro hlavní část dokumentu. V prvním odstavci uveďte, kdy a kde a za jakou cenu jste zakoupili tento produkt, jaké dokumenty existují, které mohou potvrdit akt tohoto nákupu (kupní smlouva, šek, potvrzení). Pokud byla platba za zboží provedena po částech, napište o tom. Podle smlouvy uveďte záruční dobu, která je způsobena nákupem.
Krok 6
Popište, jak jste výrobek obsluhovali, zda splňuje pravidla stanovená v přiložené příručce. Nezapomeňte přesně uvést, kdy byla závada nalezena a zda jste kontaktovali technickou podporu a provedli opravy před vypršením záruky. Vytvořte očíslovaný seznam pro třetí část, kde budou vaše požadavky uvedeny v pořadí. Podepsat a datovat prohlášení.
