Zboží dlouhodobé spotřeby je obvykle drahé, takže pokud se v něm zjistí nedostatky, snaží se spotřebitelé chránit svá práva všemi právními prostředky. Prodejci však kupce často přesvědčují, aby si vybrali výhodná řešení ochrany těchto práv.
Aby nebyl kupující uveden v omyl, musí nejprve pochopit, jaké kroky může podniknout při zjišťování závad na výrobku a jak dlouho.
Při ochraně práv spotřebitele při prodeji nekvalitního zboží dlouhodobé spotřeby tedy hraje důležitou roli záruční doba na zboží. Koncept záruční doby je uveden v zákoně „O ochraně práv spotřebitele“- jedná se o dobu, po kterou jsou výrobce, prodejce nebo jejich zástupci povinni uspokojit požadavky spotřebitele týkající se vad zboží. Jinými slovy, jedná se o období, během kterého bude zaručeno, že produkt bude správně fungovat nebo zůstane použitelný.
Rozlišujte mezi záruční dobou stanovenou prodejcem a záruční dobou stanovenou výrobcem, která se nemusí shodovat. Záruční doba prodejce však musí být v každém případě stejná nebo delší než záruční doba stanovená výrobcem. To znamená, že pokud je doba stanovená prodejcem platná, lze požadavky spotřebitele deklarovat buď prodejci, nebo výrobci (jejich zástupcům), a když vyprší lhůta stanovená výrobcem, lze řešit pouze zákonné požadavky prodejci (jeho zástupci).
Ve stanoveném časovém rámci má spotřebitel podle svého výběru právo požadovat:
1. bezplatně odstraňovat vady zboží (záruční oprava) nebo platit náklady na jejich odstranění, navíc musí být tyto náklady přiměřené;
2. snížit náklady na zboží;
3. Vyměňte produkt;
4. Vraťte peníze.
Spolu s jedním z těchto požadavků může spotřebitel uhradit vzniklé ztráty.
Za účelem zjištění, zda vady nejsou důsledkem nesprávné obsluhy nebo přepravy zboží kupujícím, prodávající nebo výrobce na vlastní náklady zkontroluje kvalitu zboží. Pokud si kupující přeje být při takové kontrole, měl by prodávajícího písemně informovat, aby byl informován, kdy a kde bude provedena kontrola kvality zboží.
Převod zboží za účelem kontroly jeho kvality je koncipován v aktu, který označuje vlastnosti a vlastnosti zboží, zjištěnou závadu atd.
Pokud kupující nebo prodávající nesouhlasí s výsledky kontroly kvality, provede tento na vlastní náklady kontrolu zboží se zapojením příslušných odborných kanceláří. Pokud však odborník prohlásí, že na nedostatcích není chyba prodávajícího, všechny náklady na zkoušku připadnou kupujícímu.
V době opravy produktu s vadami může spotřebitel očekávat, že obdrží podobný produkt k použití. Dočasný analog musí být kupujícímu poskytnut do tří dnů od data podání žádosti o nezbytnost. Existuje však zboží, které nelze během opravy vyměnit, například auta, nábytek atd.
Spotřebitel může předložit pouze jeden požadavek z výše uvedeného seznamu a může jej změnit pouze se souhlasem prodávajícího, pokud již zahájil provádění.
Jakákoli prohlášení prodejců, že zboží je možné pouze vyměnit nebo opravit a nevrátit zaplacenou hodnotu, jsou nezákonná. Spotřebitel má právo na okamžité prohlášení vrácení zboží a peněz za něj zaplacených. V takovém případě bude vrácení vráceno na hodnotu zboží, která je na něm nastavena v době požadavku spotřebitele s takovým požadavkem. To znamená, že pokud cena produktu vzrostla od okamžiku jeho nákupu, musí kupující vrátit zvýšené náklady.
