Potřeba kontroly zboží nastává, dojde-li ke sporu mezi prodávajícím a spotřebitelem o povahu zjištěných nedostatků, důvod jejich vzniku. Kontrola se provádí po vrácení zboží prodávajícímu a kupující má právo být přítomen při jeho realizaci.
Zákon „O ochraně práv spotřebitele“stanoví právo kupujícího vrátit zboží v nepřiměřené kvalitě zpět prodejci. V tomto případě má kupující právo deklarovat jeden z několika požadavků podle svého vlastního výběru, včetně možnosti plné vrácení zaplacené částky. Prodejci zpravidla nesouhlasí s tím, že vady zboží vznikly před jeho předáním kupujícímu. V těchto případech zákon předepisuje kontrolu zboží, při které má právo být přítomen sám kupující. Pokud se ověření ukáže jako nedostatečné k vyřešení sporu mezi stranami, je třeba provést prověrku, přičemž odpovědnost za organizaci nese prodejce.
Jak je organizována kontrola zboží
Poté, co spotřebitel vrátí produkt nízké kvality, prodejce samostatně hledá odbornou organizaci (v případě potřeby ji koordinuje s kupujícím). Poté je spotřebitel informován o čase a místě kontroly, ve které má právo být přítomen. Prodávající je povinen zaplatit za prohlídku ze svých vlastních prostředků, které přímo stanoví platná legislativa. V rámci odborné kontroly kvality zboží vyvodí znalec závěry o povaze nedostatků, možných důvodech a době jejich vzniku. Kupující může souhlasit se závěry znalce nebo vznést vlastní námitky, napravit je zvláštním zákonem, odmítnout podepsat znalecký posudek. Spotřebitel obvykle souhlasí s odborníkem, pouze pokud tento rozhodne o vzniku vad před převodem zboží na kupujícího, což znamená povinnost prodávajícího splnit stanovené požadavky.
Co dělat pro spotřebitele po dokončení zkoušky
Pokud je znalecký posudek ve prospěch prodávajícího, pak kupující prohlásí svůj nesouhlas se závěry znalce, napraví své vlastní námitky a připomínky, vezme zboží a podá žalobu u soudu. V průběhu soudního řízení má spotřebitel právo vyhlásit požadavek na nezávislé posouzení, požádat soud o nezávislé jmenování nezávislého znalce. Výsledky nezávislého soudního šetření se zpravidla stávají podkladem pro následné rozhodnutí o uvedeném nároku. Za účelem získání odborné pomoci při přípravě potřebných dokumentů a poskytování právních služeb pro zastupování na soudních jednáních se spotřebitel může obrátit na veřejné organizace, které za takovou pomoc neúčtují žádný poplatek.
