Zakoupením nekvalitního produktu nebo poskytnutím služby nedostatečné kvality máte zákonně zaručené právo odvolat se a odstranit vady, které vám nevyhovují. V takových případech je nejlepší se písemně obrátit na výrobce.
Instrukce
Krok 1
Do pravého horního rohu stránky napište název organizace, pozici, příjmení a iniciály vedoucího - adresáta vaší žádosti.
Krok 2
Pod informace o adresátovi napište své údaje: příjmení a iniciály, poštovní adresu s PSČ, telefonní číslo pro komunikaci.
Krok 3
Ve středu stránky napište název písmene „Nárokovat“.
Krok 4
Vyplňte text žádosti. V dopise uveďte:
- jaký produkt nebo službu jste zakoupili / obdrželi, na jakém místě a v jakém čase;
- jaká byla cena produktu / služby;
- jaké doklady můžete poskytnout jako důkaz o nákupu zboží / služeb v nedostatečné kvalitě od tohoto výrobce (pokladní doklady, prodejní doklady, jiné doklady přísného hlášení nebo svědectví);
- jaké máte nároky na produkt / službu, jaké nehody byly spojeny s nedostatečnou kvalitou (dopravní nehoda, nemoc, otrava atd.);
- jaké dokumenty máte k potvrzení incidentu týkajícího se produktu / služby nekvalitní (osvědčení od dopravní policie, výpisy z anamnézy atd.);
- jak hodnotíte ztráty, které vám produkt / služba v nedostatečné kvalitě přinesla. Nejlepší je poskytnout matematické výpočty a výpočty.
- zda jste již dříve tento nárok adresovali dodavateli zboží / služeb ústně.
Krok 5
Napište si, kterou cestu z této situace považujete za nejpřijatelnější pro vás:
- plné vrácení nákladů na zboží / služby;
- snížení ceny;
- bezplatná oprava nebo odstranění závad;
- výměna zboží / služeb za podobné podle vašeho výběru.
Krok 6
Stanovte lhůtu pro posouzení vaší reklamace dodavatelem produktu / služby. Obvykle stačí jeden měsíc na zvážení stížnosti a přípravu odpovědi.
Krok 7
K žádosti přiložte všechny požadované dokumenty nebo kopie.
Krok 8
Podepište žádost tím, že na konci dokumentu uvedete své příjmení a iniciály, datum a podpis.
