Jedním z nejobtížnějších prvků marketingových aktivit je sociologický výzkum zaměřený na inicializaci spotřebitele a jeho požadavků. Aby výsledky této analýzy byly užitečné, je třeba zohlednit všechny nuance v portrétu spotřebitele.
Je to nutné
- - formulář sociologického průzkumu
- - seznam kritérií zájmu pro portrét spotřebitele (pro vypracování otázek)
Instrukce
Krok 1
Vypracujte formulář průzkumu nebo revidujte předchozí. Věnujte zvláštní pozornost osobním údajům poskytnutým dotazovaným. Nejčastěji se marketingoví pracovníci zajímají o následující informace: věková kategorie, povolání, zaměstnání (pracující nebo nezaměstnaní) atd. Neméně důležité jsou informace o průměrných měsíčních výdělcích a úrovni vzdělání, ale respondent může tento druh údajů odmítnout uvést. Zároveň nepřesycujte formulář průzkumu všemi potřebnými informacemi. To může unavit spotřebitele, který poté, co začal vyplňovat list, unavený odpovědí na nespočet otázek, se jednoduše odmítne zúčastnit průzkumu.
Krok 2
Rozvíjejte otázky týkající se produktu nebo služby poskytované společností tak, aby byly stručné a zároveň neměly zmatené respondenty. Nejlepší možností pro dotazník je seznam otázek s hotovými možnostmi odpovědí. Mohou se týkat nejen názoru spotřebitele na službu, kvalitu produktu nebo služby a interiéru maloobchodních prostor nebo pracovní kanceláře. Tyto otázky se mohou týkat samotných respondentů. Například: „Jak často nakupujete?“, „Jaké skupiny zboží byste rádi viděli v našem obchodě?“
Krok 3
Proveďte spotřebitelský průzkum s novým designem průzkumu. Chcete-li to provést, musíte vybrat odpovědnou osobu odpovědnou za průzkum. Jeho úkolem je vybrat tazatele ze zaměstnanců podniku, najmout vyškolené zaměstnance nebo kontaktovat specializované marketingové agentury a najmout vyškolený personál. Pokud se marketingový průzkum provádí na území prodejní oblasti, je efektivnější umístit průzkumné body k východu z obchodu nebo přímo u pokladny. Spotřebitel se tedy bude moci zúčastnit průzkumu, aniž by musel hledat nákupy. Nejpřesnější a nejaktuálnější údaje budou získány, pokud průzkum provede speciálně vyškolená skupina lidí. Existuje také alternativní možnost, když je formulář průzkumu poskytnut spotřebiteli k vyplnění podle vlastního uvážení.
Krok 4
Shrňte výsledky průzkumu a prezentujte jeho výsledky ve formě diagramu na základě zadaných údajů průzkumu.
Krok 5
Instruujte junior management, aby provedl průzkum mezi zaměstnanci, kteří pracují se zákazníky a spotřebiteli. Požádejte je o informace o tom, kdo nejčastěji používá určité služby nebo nakupuje tento nebo ten produkt. Takové problémy lze vyřešit na denních nebo týdenních briefingech a pracovních setkáních. Na základě svých pravidelných zpráv budou vedoucí pracovníci schopni sestavit portrét spotřebitelů podle kategorie zboží a služeb.
