Pro prodejce je schopnost komunikovat a najít kontaktní místa se zákazníky klíčem k úspěšnému podnikání. Této dovednosti je třeba se ze dne na den naučit, abychom dosáhli určitých výsledků. Za zmínku stojí také komunikační strategie.
Instrukce
Krok 1
Udržujte oční kontakt se svým zákazníkem. To v první řadě vzbuzuje důvěru ve vás a také pomáhá pochopit, o co se váš klient obává. Zapomeňte na ostatní lidi a cizí úkoly. Neodpovídejte na telefonní hovory. Při poslechu pozice klienta buďte extrémně sebraní. Zkuste si všimnout neverbální složky: výrazy obličeje, úsměvy, gesta, vzhled atd. Pamatujte, že prodejce je skvělý psycholog.
Krok 2
Dodržujte vyjednávací etiketu. Snažte se nepřerušovat svého partnera v rozhovoru. Musíte pochopit, co chce. Teprve potom můžete dát konstruktivně odůvodněnou odpověď. Pokud říká, že je z něčeho nešťastný, zkuste zjistit, co to je. Neberte kritiku produktů nebo služeb společnosti osobně. To může vytvářet negativní emoce. Pokud něco potřebuje, řekněte mu, že mu to můžete poskytnout.
Krok 3
Přeložte jakékoli tvrdé negativní prohlášení do pozitivního. Pokud váš klient řekne něco jako: „Vaše telefonní hovory jsou jen ošklivě zodpovězeny.“V tomto případě byste měli toto prohlášení přeformulovat takto: „Takže chcete říct, že operátor nebyl schopen vyhovět vašemu požadavku? V tomto případě stojí za to znovu zvážit vaši žádost, ale podrobněji. “
Krok 4
V každé situaci s kupujícím buďte zdrženliví a klidní. Vždy má pravdu. Pamatujte na toto zlaté obchodní pravidlo. Usmívejte se a reagujte pozitivně a energicky. Ukazujte všemi prostředky, že lze vyřešit jakýkoli problém. Postarejte se o zákazníka každou sekundu rozhovoru. A určitě ocení vaše úsilí. Nezáleží na tom, co říkáte, ale na tom, jak to děláte.
