Práce operátora call centra je docela obtížná. Během dne musíte hodně mluvit po telefonu, klidně poslouchat stížnosti a nároky volajících. A v každém případě se pokuste pomoci, bez ohledu na to, jak negativně je soupeř.
Operátor call centra - za co odpovídá
Operátoři call centra mají dvě obchodní linie - příchozí a odchozí hovory. Podle toho lze pracovní povinnosti rozdělit do dvou skupin. Při přijímání příchozích hovorů musí operátor call centra:
Poraďte volajícímu se všemi otázkami, které vás zajímají. Hledejte a navrhujte nejlepší způsoby řešení vzniklých problémů;
- poskytnout volajícímu veškeré informace o činnosti společnosti, jejích službách a propagačních akcích.
Zadejte objednávku (pokud společnost prodává zboží nebo poskytuje služby).
Práce se stížnostmi (stížnosti a stížnosti volajícího). Vyřešte problém sami nebo přesměrujte hovor na příslušné oddělení.
Zadejte do obecné databáze informace získané v důsledku komunikace s volajícím.
Operátor call centra musí hodně sedět, prakticky nemá příležitost opustit stůl. To je třeba vzít v úvahu při podávání žádosti o zaměstnání pro ty, kteří mají problémy s páteří a páteří. Nemoc se může zhoršit.
Při odchozích hovorech musí operátor call centra:
- vytvořit databázi a naplnit ji novými telefony s příjmením, jménem, příjmením osoby nebo jmény společností;
- uskutečňovat hovory do již existující databáze za účelem hlášení nových informací o společnosti, jejích akcích, slevách, změnách podmínek spolupráce atd.;
- uskutečňovat výzvy k provádění průzkumů o kvalitě služeb nebo zboží poskytovaných společností;
- vytvořit klientskou základnu, pokud práce operátora call centra ve společnosti zahrnuje funkci manažera reklamy;
- ukládat a organizovat obdržené informace do společné databáze.
Operátoři call centra jsou neustále vyžadováni ve společnostech, které jsou dodavateli mobilní komunikace, v různých síťových organizacích, které prodávají kosmetiku, oděvy, domácí potřeby atd.
Operátor call centra - tipy do práce
Operátor call centra potřebuje hodně trpělivosti. Abyste se nerozčuľovali odpovědí na stejné otázky několikrát denně, budete muset abstrahovat od emocí. Pamatujte, že je to jen práce. Striktně dodržujte popisy práce a snažte se volajícímu co nejvíce pomoci. Zároveň se nerozčilujte kvůli ne příliš zdvořilému přístupu soupeře. Vždy musíte zůstat v klidu a pamatovat si, že je to jen práce, kterou je třeba udělat dobře, ale neměli byste se za to nechat zavěsit.
