Kvalita zboží musí odpovídat podmínkám smlouvy. V případě dodání nekvalitního nebo neúplného produktu má kupující právo produkt odmítnout. To je možné v případě, že nelze vady zboží odstranit nebo prodávající odmítl zboží vyměnit.
Instrukce
Krok 1
Reklamace související s vadami produktu se uplatňují během záruční doby. Není-li záruční doba stanovena, lze reklamaci uplatnit v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 2 let od okamžiku předání zboží.
Krok 2
Vypracujte akt popisující zjištěné vady zboží a stanovisko komise k důvodům vad (výrobní vady, porušení pravidel přepravy, balení). K vypracování reklamačního protokolu je nutné zavolat zástupci dodavatele (rozumné je to ne telefonicky, ale zasláním telegrafické zprávy s oznámením). Při sepisování aktu musíte být vedeni jednotným duplikátem se značkou „vrácení zboží“, předat jej prodejci.
Krok 3
Informujte dodavatele o vadném produktu, požadujte odstranění vad nebo výměnu. V případě odmítnutí zašlete reklamaci označující odmítnutí převzetí zboží, vrácení peněz.
Krok 4
Pokud dodavatel dobrovolně nesplní povinnost vrátit zálohu, vyměnit vadný produkt, nesouhlasí s tím, že je vadný produkt, budete se muset k vyřešení sporu obrátit na rozhodčí soud.
