V případech, kdy peníze na účtu končí nepřiměřeně dříve, než stanoví tarifní plán, stojí za zvážení. S největší pravděpodobností máte připojené mobilní předplatné a možná i více než jedno. Koneckonců, uživatel mobilního připojení ne vždy ví o svém připojení, ale v důsledku toho jsou peníze i tak odečítány. Je možné vrátit nelegálně odepsané prostředky, proto je třeba věnovat pozornost následujícím bodům.
Podle aktuální ruské legislativy je u všech připojených placených (obsahových) služeb nutné získat výslovný souhlas účastníka. Aby mohl být přijat, je telekomunikační operátor povinen poskytovat účastníkovi informace o příslušných službách a tarifech. Změny v seznamu služeb poskytovaných předplatiteli musí být doprovázeny krátkými textovými zprávami zasílanými předplatiteli mobilním operátorem. Jinak tyto služby nepodléhají platbě.
V praxi však nastávají velké problémy. Předplatitelé často zjistí, že si předplacené předplatné předplatili až po několika měsících nebo dokonce šesti měsících, kdy již byly utraceny stovky a dokonce tisíce rublů. Obzvláště akutní je otázka používání mobilních zařízení dětmi. Jedno špatné kliknutí a peníze se hladce převedou na operátora předplatného, případně na jiný účet.
Aby nedošlo ke zhoršení situace, je vhodné co nejdříve pochopit, že bylo připojeno placené předplatné. Chcete-li to provést, měli byste se podívat na tyto informace ve svém osobním účtu (pokud je připojen) nebo zavolat na příslušné krátké číslo (například Beeline má * 110 * 09 #). Můžete také kontaktovat kontaktní centrum svého operátora s pasem a zjistit přímo v jeho kanceláři.
Pamatujte: i když účastník souhlasil, je mobilní operátor povinen na svou první žádost zablokovat všechny placené a reklamní služby spojené s telefonním číslem.
Chcete-li získat zpět peníze utracené za nelegálně připojená mobilní předplatná, měli byste nejprve kontaktovat svého mobilního operátora ústně. Ve většině případů je tato situace okamžitě vyřešena ve prospěch předplatitele, peníze jdou zpět na jeho účet.
V tomto případě musí předplatitel nejen poukázat na zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, zákon Ruské federace „O komunikacích“, občanský zákoník Ruské federace a další regulační právní akty, ale také také vysvětlit mobilnímu operátorovi ve srozumitelném jazyce a je také vhodné odkázat na možné existující důkazy, že nedal svůj skutečný souhlas s připojením takové služby. Pokud opravdu všechno pochopil, souhlasil a poté, po určitém čase po použití, se rozhodl změnit názor, protože ho to už unavovalo atd., Pak podle toho od okamžiku, kdy to bylo vypnuto, přestal za to platit provizi.
Pokud ústní jednání nevede k dosažení efektivního výsledku pro účastníka, má právo uplatnit reklamaci u mobilního operátora. Kromě toho může také podat stížnost u Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, Federální protimonopolní služby atd. A obraťte se na soud, abyste chránili svá práva jak samostatně, tak s využitím služeb kvalifikovaného právníka.
