V životě každého člověka může nastat situace, kdy se po koupi věci v obchodě brzy stane nepoužitelnou. Chcete-li vyměnit produkt za provozuschopný nebo shromáždit utracené peníze, musíte provést řadu akcí. Tak.
Instrukce
Krok 1
Nejprve musíte jít do obchodu, kde byl zakoupen produkt nízké kvality, a jeden ze zaměstnanců podat stížnost písemně. Reklamace je sepsána na jméno vedoucího podniku ve dvou kopiích, z nichž jedno zůstává u vás. Na posledním musí zaměstnanec přijímající reklamaci označit její přijetí (datum přijetí, podpis a dekódování). Pokud obchod odmítne přijmout vaši žádost, musíte duplikovat text v knize zpětné vazby a doporučení obchodu a odeslat jej doporučenou poštou s oznámením o přijetí. Poté musí být žádost přijata k posouzení ve lhůtě stanovené zákonem.
Krok 2
Zadruhé, po uplynutí lhůty pro posouzení reklamace, správa obchodu buď uspokojí vaše požadavky (vrátí peníze za nekvalitní produkt nebo jej změní na podobný), nebo odmítne. V druhém případě musíte provést nezávislé posouzení vadného produktu a kontaktovat organizaci na ochranu spotřebitele nebo orgány dozoru, které se podílejí na státní ochraně práv spotřebitele.
Krok 3
Zatřetí, pokud se vám stále nepodařilo vrátit peníze za nekvalitní produkt nebo jej nahradit podobným, máte podle článku 17 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“plné právo stížnost u soudních orgánů.
