Thajsko se v roce 2000 stalo velmi oblíbenou prázdninovou destinací ruských turistů. Před cestou nebo během ní však mohou nastat různé okolnosti, které vám brání v uvolnění. V této situaci máte právo požadovat vrácení peněz zaplacených za cestu.
Instrukce
Krok 1
Pokud si z jakéhokoli důvodu rozmyslíte, zda se chystáte do Thajska, kontaktujte před datem odletu cestovní kancelář a informujte o své vůli zrušit zájezd. Zároveň nemusíte své rozhodnutí nijak zdůvodňovat, stačí jen touha. Na základě vaší písemné žádosti je touroperátor povinen vám vrátit všechny peníze, kromě těch, které již zaplatil jiným organizátorům turné. Například vám nebudou vráceny peníze již zaplacené hotelu jako záloha nebo částka zaplacená za letenku. Zároveň by však agentura měla být připravena poskytnout vám účtenky a další platební doklady, které část vašich peněz již utratily.
Krok 2
Pokud agentura odmítne spolupracovat, zašlete na její adresu ověřený dopis s uvedením vašich požadavků. Poté kontaktujte službu ochrany spotřebitele, jejíž právníci vám pomohou podat příslušnou stížnost na cestovní kancelář.
Krok 3
Pokud pro vás agentura již zakoupila letenky, ale nehodláte létat, kontaktujte přímo leteckou společnost. V závislosti na ceně letenky a počtu dní před odletem můžete být schopni vrátit celou cenu letenky nebo její část.
Krok 4
Pokud agentura například neplnila své povinnosti, uzavřela nebo vám neposkytla placené hotelové pokoje na základě dohody, podejte žádost o vrácení vynaložených peněz. Lze jej adresovat samotné agentuře, a pokud zanikla, pak pojišťovně, která poskytla svá rizika. Rosturizm vás bude o těchto společnostech moci informovat. Při podání žádosti uveďte podstatu problému a přiložte k němu kopii vašeho pasu a smlouvy o poskytování cestovních služeb a dokladů prokazujících výši finančních ztrát, které jste utrpěli. Pokud jste například museli zpáteční let do Ruska platit sami, přidejte do svých dokladů stvrzenku s uvedením ceny letenky.
