Položku můžete vrátit bez potvrzení. Nezáleží však pouze na lhůtě pro vrácení, ale také na tom, co přesně chce dotyčná osoba vrátit, protože podle zákona nebude vráceno nebo vyměněno všechno zboží.
Ani s šekem se nemůžete vrátit:
- kosmetika, parfémy, spodní prádlo, výrobky osobní hygieny;
- příbory a kuchyňské náčiní;
- šperky, zejména s drahými kameny;
- léky, pokud jsou ve správné kvalitě;
- některé typy tiskových médií.
Pokud produkt není uveden v tomto seznamu, může kupující s potvrzením nebo bez něj vystavit vrácení zboží do 14 dnů, s výjimkou dne nákupu.
Vrácení zboží bez dokladu
Podle zákona o ochraně spotřebitele nemá obchod právo odmítnout převzít zboží zpět, pokud:
- vzhled produktu se nezměnil - nemá žádné vady, poškození atd.;
- datum vypršení platnosti produktu ještě nevypršelo;
- těsnost obalu není poškozena.
Bez šeku můžete produkt nejen vrátit, ale také jej vyměnit za jiný. Pokud obchod vyžaduje potvrzení prodejní a nákupní transakce a kupující nemá vůbec žádné dokumenty, může podat důkaz nebo fakta, která potvrzují, že k transakci došlo.
Kromě toho může být při návratu bez šeku vyžadována aplikace pro správu zásuvky. Musí obsahovat: název obchodu, celé jméno prodejce a kontaktní údaje, důvody vrácení a obecně sepsání žádosti, datum nákupu, název produktu, požadavky kupujícího na prodejce a doba, po kterou musí administrace aplikaci posoudit. Datum a podpis jsou povinné.
Vrácení zboží na trh bez potvrzení
Nejprve musíte promluvit s prodejcem a pouze v případě, že rozhodně odmítne převzít zboží zpět, napište stížnost na Rospotrebnadzor. Legálně oprávněná stížnost tohoto druhu obsahuje:
- název instituce, kam bude žádost podána;
- adresa trhu, na kterém daná osoba předmět koupila;
- podrobný popis problému a požadavek kupujícího;
- datum, celé jméno a podpis kupujícího.
A pokud stále máte stvrzenku, můžete zboží dokonce vrátit bez obalu a bez štítku. Pokud je obal poškozen nebo vůbec chybí, lze zboží vrátit pouze za podmínky nedostatečné kvality. S tagem je situace stejná. V obou případech obchod vezme zboží ke kontrole, aby ověřil, zda je zboží vysoké kvality nebo ne. A pokud ne, budou peníze vráceny kupujícímu.
Produkty se štítkem a kompletním obalem lze v každém případě vrátit bez dokladu, pokud ještě neuplynulo 14 dní. Pokud lhůta uplynula, přesto chcete zboží vrátit, ale prodejce jej odmítne převzít zpět, kupující má právo obrátit se na soud.
