Manažer zákaznického servisu je specialista, jehož pracovní povinnosti zahrnují hledání a obsluhu zákazníků, jakož i reklamní činnosti, které vyžadují individuální přístup k zákazníkům. Jaký je podrobný popis práce tohoto manažera?
Pracovní požadavky
Správce účtu patří do kategorie vedoucích pracovníků, takže na tuto pozici existují zvláštní požadavky. Patří mezi ně znalosti o: tržní ekonomice, podnikání a základech podnikání, legislativě upravující podnikání, základech marketingu, teorii řízení, podnikové správě, jakož i rozsahu, klasifikaci a účelu nabízených produktů.
Správce účtu jmenuje a odvolává výhradně vedoucí společnosti.
Vedoucí účtu musí navíc při vyjednávání znát oficiální etiketu, základy psychologie a sociologie, teorii mezilidské komunikace a být schopen navazovat obchodní kontakty a zpracovávat informace pomocí moderní výpočetní techniky. Pokud je vedoucí nepřítomný z důvodu nemoci nebo dovolené, jsou jeho povinnosti přesunuty na osobu speciálně jmenovanou pro tento účel, která obdrží všechna příslušná práva a odpovídá za výkon svých dočasných povinností.
Pracovní povinnosti
Account manager se zabývá analýzou potenciálního publika klientů, jeho potřeb, úrovně a zaměření, stejně jako vývojem vyhledávacích metod, plánováním práce s klienty a vypracováním schémat pro jejich kontaktování. Rovněž umisťuje reklamy pomocí e-mailu, faxových zpráv, účasti na prezentacích, veletrzích a výstavách, aby přilákal zákazníky, předpovídá spolehlivost podnikání potenciálních kupujících, organizuje a vede předběžné rozhovory se zákazníky, kteří mají zájem o nabídky.
Správce účtu by měl převzít plnou odpovědnost za plánování vztahu s každým potenciálním kupujícím produktu.
Mezi odpovědnosti manažera dále patří vypracování doporučení a konzultace o efektivním využití zavedených obchodních vztahů, sledování zájmů klientů při plnění smluvních podmínek ze strany společnosti a přijímání reklamací od klientů s jejich následnou analýzou k řešení a udržování obchodních vazeb. Manažer vytváří databázi klientů a sleduje včasnost provedených změn a studuje / analyzuje politiky konkurentů firmy ve vztahu ke klientům.
