Osoba vykonávající kontrolu je vždy pod psychickým tlakem lidí, které ovládá. Obě strany vnímají úroveň kvality odvedené práce po svém. Aby se zabránilo konfliktům a zbytečným emocionálním zážitkům, je nutné stanovit pravidla kontroly kvality, která jsou jednoznačně vnímána všemi účastníky procesu.
Instrukce
Krok 1
Definujte kontrolní cíle. Konkrétně popište, co je „kvalita“a jaká jsou kritéria pro její definování. Vágní a vágní formulace vám nedovolí účinně kontrolovat proces. Pokud má kvalitní práce mnoho podrobností, uveďte je. Podrobně popište kritéria kvality pro každou položku.
Krok 2
Stanovte pravidla, podle kterých se určuje úroveň kvality. K tomu použijte výše popsaná kritéria. Pravidla by měla být psána ve formě podrobných pokynů. Pomůže vám argumentovat vaše závěry o kontrole kvality v případě konfliktních situací. K přesvědčení partnera stačí, když vám krok za krokem řekneme, jak jste ovládali.
Krok 3
Připravte vzorek kvalitní práce. Je to nezbytné pro školení zaměstnanců, které hodláte ovládat. Dokud lidé neuvidí kvalitní práci, nebudou rozumět tomu, co od nich požadujete. Vzorek si zapamatujete lépe než písemné pokyny.
Krok 4
Připravte si vzorek nestandardní práce. Zaměstnanci provádějící práci musí být schopni oddělit vysoce kvalitní práci od nekvalitní práce. Pokud je naučíte, jak to dělat podle vzorů, mohou se při práci ovládat.
Krok 5
Ujistěte se, že pravidla pro stanovení kvality práce a šablony vypracované v předchozích krocích jsou zaměstnancům jasná. Zeptejte se jich na otázky, abyste změřili jejich porozumění.
Krok 6
Nastavte kontrolní body. Jedná se o pracovní intervaly, během nichž se provádí kontrola kvality. Lidé by neměli ustoupit při vašem náhlém vystoupení. Jasně vysvětlete, v jakých fázích práce a proč je nutný dohled.
