Rozsah odpovědností přidělených prodejci je poměrně široký. Liší se to podle toho, na které kampani pracuje. Hlavní odpovědnosti jsou všude stejné - znalost produktu, práce s klientem, prevence konfliktních situací.
Každý prodejce musí dodržovat své pracovní povinnosti, které se řídí regulačními dokumenty, stanovami společnosti a interními předpisy, které jsou specifikovány v příslušných učebních materiálech, objednávkách a směrnicích vedení.
Odpovědnosti za výrobky
Ve většině společností musí prodejce řešit předprodejní přípravu zboží a kontrolovat kvalitu zboží. Musí sledovat přítomnost štítků a cenovek, podle potřeby je měnit. Mezi jeho odpovědnosti patří včasné oznámení vedení o jakýchkoli nedostatcích a poruchách produktu. Kromě toho musí systematicky sledovat poptávku spotřebitelů a zadávat objednávky zboží, které by kupující rád viděl v sortimentu. A samozřejmě je prodávající povinen znát datum příštího převzetí zboží.
Práce s klientem
Prodávající je povinen informovat klienta o vlastnostech zboží, jeho kvalitě, účelu, pravidlech používání a péči. Nabídněte své služby nenápadně. Na základě jeho znalostí musí být také prodejce schopen nabídnout alternativu k chybějícímu produktu. Zaměstnanec obchodu musí být zdvořilý, přátelský, pozorný k zákazníkům a zaměstnancům. Musí být vytvořeny všechny podmínky nezbytné pro to, aby se spotřebitel seznámil s řadou produktů a vybral příslušnou možnost. Každý kupující má právo na služby v přísném souladu s technologií prodeje zboží.
Prodejce musí být schopen kompetentně komunikovat s klientem jakékoli úrovně, postavení a sociálního postavení, stejně jako překonat všechny druhy námitek, aby se vyhnul nepříjemné situaci. Musíte být schopni přijmout nezbytná opatření včas, abyste zabránili různým konfliktům. Podle pokynů musí hlásit všechny konflikty vedení. Prodávající musí být na svém pracovišti opatrný, aby zabránil poškození a krádeži zboží neoprávněnými osobami nebo jejich zaměstnanci. Je velmi důležité, aby znal stálé zákazníky, jejich preference a vkus.
Toto jsou klíčové odpovědnosti, které musí prodejce splnit. Kromě hlavních povinností však může prodejce v případě potřeby plnit i další, které pocházejí od jeho přímého nadřízeného.
