Funkce Práce Jako Správce V Hotelu

Obsah:

Funkce Práce Jako Správce V Hotelu
Funkce Práce Jako Správce V Hotelu

Video: Funkce Práce Jako Správce V Hotelu

Video: Funkce Práce Jako Správce V Hotelu
Video: Как зарегистрироваться в отеле - Разговор на английском - Процедура регистрации в отеле 2024, Březen
Anonim

Správce je tváří hotelu, protože s ním klient komunikuje především při check-inu, stejně jako po celou dobu pobytu. Tato komunikace však nekončí povinnostmi správce.

Správci často musí se zákazníky komunikovat telefonicky
Správci často musí se zákazníky komunikovat telefonicky

Tvář hotelu

Udělat dobrý dojem na zákazníky je jednou z hlavních priorit správce. Osoba, která se uchází o tuto pozici, proto musí mít dobrou odolnost proti stresu, protože klienti jsou různí. A musíte s nimi často komunikovat: správce se setkává s budoucími hosty, vysvětluje jim pravidla pobytu v hotelu, usazuje je do pokojů, dává a přijímá klíče od pokojů, odpovídá na všechny otázky, které vyvstanou, a také poslouchá stížnosti. Dobrý administrátor je také trochu psycholog, ví, jak sestavit psychologický portrét klienta a pochopit, jak s ním komunikovat co nejefektivněji.

Ideální správce je vždy usměvavý, zdvořilý a nekonečně laskavý, ale v některých případech musí být také přesvědčivý a musí být schopen trvat na svém - pokud jde o dodržování hotelových pravidel. To je také užitečné v případě nestandardních nebo konfliktních situací - správce je bude muset vyřešit.

Příjemný vzhled by měl být kombinován s příjemným hlasem - správce bude muset s potenciálními klienty komunikovat telefonicky. Dobrá paměť a kompetentní řeč budou užitečné: pro každého klienta bude nutné opakovat ceny, výhody a vlastnosti hotelu, pravidla pobytu.

Další povinnosti

Kromě toho je správce odpovědný za korespondenci hotelu a dohlíží na práci ostatních zaměstnanců. Zde se hodí pozornost a organizační schopnosti, stejně jako sebekázeň - zvláště pokud je hotel velký.

Znalost PC se často objevuje v požadavcích na uchazeče o pozici administrátora - koneckonců veškerá dokumentace je nyní vedena na počítači a znalost cizích jazyků, zejména pokud jde o velké prvotřídní hotely ve velkých městech - zahraniční turisté se zde mohou usadit. Angličtina je prioritou, ale čím více jazyků správce zná, tím lépe.

Bylo by hezké znát město: právě od správce se návštěvníci nejčastěji ptají na místní atrakce, kulturní instituce, žádají o radu ohledně volnočasových aktivit a trasy procházky. Adresy nejbližších poboček bank, míst veřejného stravování budou vždy užitečné. Bude také užitečné mít po ruce počet taxíků a dalších služeb, které možná budete potřebovat (donáškové restaurace atd.).

Správce počítá s klienty, takže dovednosti pokladníka - pozornost, schopnost rychle počítat v mysli, jsou také velmi užitečné.

Doporučuje: