Správce je tváří hotelu, protože s ním klient komunikuje především při check-inu, stejně jako po celou dobu pobytu. Tato komunikace však nekončí povinnostmi správce.
Tvář hotelu
Udělat dobrý dojem na zákazníky je jednou z hlavních priorit správce. Osoba, která se uchází o tuto pozici, proto musí mít dobrou odolnost proti stresu, protože klienti jsou různí. A musíte s nimi často komunikovat: správce se setkává s budoucími hosty, vysvětluje jim pravidla pobytu v hotelu, usazuje je do pokojů, dává a přijímá klíče od pokojů, odpovídá na všechny otázky, které vyvstanou, a také poslouchá stížnosti. Dobrý administrátor je také trochu psycholog, ví, jak sestavit psychologický portrét klienta a pochopit, jak s ním komunikovat co nejefektivněji.
Ideální správce je vždy usměvavý, zdvořilý a nekonečně laskavý, ale v některých případech musí být také přesvědčivý a musí být schopen trvat na svém - pokud jde o dodržování hotelových pravidel. To je také užitečné v případě nestandardních nebo konfliktních situací - správce je bude muset vyřešit.
Příjemný vzhled by měl být kombinován s příjemným hlasem - správce bude muset s potenciálními klienty komunikovat telefonicky. Dobrá paměť a kompetentní řeč budou užitečné: pro každého klienta bude nutné opakovat ceny, výhody a vlastnosti hotelu, pravidla pobytu.
Další povinnosti
Kromě toho je správce odpovědný za korespondenci hotelu a dohlíží na práci ostatních zaměstnanců. Zde se hodí pozornost a organizační schopnosti, stejně jako sebekázeň - zvláště pokud je hotel velký.
Znalost PC se často objevuje v požadavcích na uchazeče o pozici administrátora - koneckonců veškerá dokumentace je nyní vedena na počítači a znalost cizích jazyků, zejména pokud jde o velké prvotřídní hotely ve velkých městech - zahraniční turisté se zde mohou usadit. Angličtina je prioritou, ale čím více jazyků správce zná, tím lépe.
Bylo by hezké znát město: právě od správce se návštěvníci nejčastěji ptají na místní atrakce, kulturní instituce, žádají o radu ohledně volnočasových aktivit a trasy procházky. Adresy nejbližších poboček bank, míst veřejného stravování budou vždy užitečné. Bude také užitečné mít po ruce počet taxíků a dalších služeb, které možná budete potřebovat (donáškové restaurace atd.).
Správce počítá s klienty, takže dovednosti pokladníka - pozornost, schopnost rychle počítat v mysli, jsou také velmi užitečné.
