Pokud chcete zvýšit prodej v hypermarketu, butiku nebo jednoduchém obchodě, musíte nejen správně přemýšlet o cenové politice, ale také vybrat dobrý personál. Pokud vaši zaměstnanci neví, jak mluvit se zákazníkem, je nepravděpodobné, že by provedli nákup. V podmínkách tvrdé konkurence však hraje hlavní roli lidský faktor.
Instrukce
Krok 1
Aby člověk mohl provést nákup, musí být někdy přesvědčen o výhodách konkrétního produktu. Asistent prodeje si proto musí být dobře vědom kvalitativních charakteristik všech produktů prodávaných v obchodě. Myslet si, že manažer prodeje bude samostatně studovat technické parametry všech typů produktů, je hluboká mylná představa. Proto budete (pokud máte na starosti personál) budete muset pravidelně pořádat mistrovské kurzy, během nichž budete muset své podřízené seznámit s tímto či oným produktem.
Krok 2
Společenská schopnost (schopnost komunikovat) je další nezbytnou vlastností pro úspěšnou práci prodejních poradců. Rozvíjejte to ve svých podřízených a sjednávejte mezi nimi hry na hrdiny. Zvykněte si pořádat 10minutová školení před pracovním dnem, během nichž budete hrát náročného kupce a vaším zaměstnancem bude prodejce, který potřebuje přesvědčit „obtížného“zákazníka ke koupi.
Krok 3
Dobrý prodejce by měl být schopen vybrat „klíč“pro každého potenciálního kupujícího. Jinými slovy, musí během několika minut sestavit psychologický portrét klienta a na základě jeho pozorování s ním zahájit dialog z určité fráze, která danou osobu dovede ke komunikaci (kontaktu).
Krok 4
Díky schopnosti cítit lidi musí být asistent prodeje schopen nejen včas říct své těžké slovo, ale také vědět, kdy má pauza, nebo dokonce mlčet. Pokud osoba, která přišla do obchodu, ví, co potřebuje a kde se tato věc nachází, a z celého jejího vzhledu je patrné, že kupující nemá v úmyslu komunikovat, nezasahujte do něj. V takovém případě nepotřebujete dlouhé krásné fráze. Bude stačit několik vět přísně týkajících se případu.
Krok 5
Mělo by se také pamatovat na to, že někteří lidé nemají rádi pozornost prodejců vůbec: začínají se stydět a stahovat se do sebe. Aby tedy mohl prodat produkt a zanechat o sobě dobrý dojem, musí skutečný asistent prodeje cítit náladu kupujících, nechodit do kapsy pro slova, být neviditelný a dokonale znát sortiment svého obchodu.
