První kontakt mezi klientem a výrobcem oken probíhá telefonicky. To, zda k obchodu dojde, závisí na profesionalitě manažera prodeje. Prodej oken telefonem znamená kompetentní vedení dialogu s klientem.
Instrukce
Krok 1
Před zahájením konverzace s klientem si vytvořte konečný cíl. Za tímto účelem se postavte na místo partnera a přemýšlejte o tom, co od vás chtějí slyšet. Klient vyvolá společnosti, které prodávají okna, aby našel ty nejkvalitnější a nejlevnější možnosti, které mu budou poskytnuty ve vhodnou dobu. Ty. musíte ho přesvědčit, že vaše nabídka je pro něj nejvhodnější.
Krok 2
Nesnižujte okamžitě konverzaci na velikost a cenu. Pamatujte, že neprodáváte jen okno. Nabízíte teplo, ochranu proti hluku, jedinečný design, šetrnost k životnímu prostředí a úspory. Proto vytvořte systém otázek k identifikaci skrytých potřeb.
Krok 3
Potřeby klientů jsou různé, některé potřebují nejlevnější variantu okna, pro jiné je důležitější faktor prestiže - drahé kvalitní kování, neobvyklý design. To vše je vyjasněno v procesu dialogu a hlavní věcí je schopnost řídit konverzaci. Neočekávejte od klienta hlavní otázky, iniciativu držte ve svých rukou. Nasměrujte konverzaci správným směrem a projevte zájem o klienta. Zeptejte se ho, jestli existují děti, kde je postel dítěte - aby bylo možné nabídnout okno s otevíracím režimem, který zabraňuje průvanu. Zeptejte se, ve které oblasti se dům nachází, ať už je to dřevěný nebo cihlový atd. Ty. pomocí otevřených otázek shromáždit co nejvíce informací o potřebách klienta.
Krok 4
Poté proveďte výpočet a nabídku. Určitě nabídněte několik možností, je lepší začít s drahými. Pokud cena klientovi nevyhovuje, nabídněte levnější variantu - spočítejte okno s levným kováním nebo najděte jiné způsoby, jak ušetřit peníze. Nabídněte slevu jako poslední krok k přesvědčení klienta, aby si objednal okna u vaší společnosti. Nezapomeňte zdůraznit jedinečnost vaší společnosti na trhu prodeje oken: instalace za jeden den, záruka na určitý počet let, odchod manažera k uzavření obchodu a další momenty, které jsou pro klienta výhodné.
Krok 5
Poté, co si klient zvolí příslušnou možnost okna, dohodněte se na konkrétním datu objednávky. Přijměte od něj ústní závazek, že si vybere vaše produkty.
