Často se stává, že prodávající kupujícímu nevydá potvrzení. A na trhu nepřipadá v úvahu šek. Co dělat, když se ukáže, že zakoupená položka je vadná? Lze jej vyměnit.
Instrukce
Krok 1
Nejprve musíte shromáždit všechna možná fakta, která vám pomohou prokázat, že produkt byl skutečně zakoupen od konkrétního prodejce. Tyto skutečnosti mohou být výpovědí svědků; štítek připojený k produktu se sériovým číslem; spotřebitelské balení a jakákoli jiná potvrzení.
Krok 2
Po shromáždění důkazů můžete bezpečně jít k prodejci. Pokud prodejce odmítne vyměnit vadný produkt, musíte pouze písemně reklamovat. V něm popište celou situaci, která se vyvinula, a připojte všechny důkazy, které máte. Při podávání stížnosti buďte velmi opatrní. Ve skutečnosti ve větší míře závisí výsledek případu na tom, jak bude napsán. Doporučuje se napsat krátký, ale jasný a drsný nárok. Nepište „ptám se“. Místo toho napište „Žádám.“
Reklamace musí být navíc podána ve dvojím vyhotovení. Jednu kopii nechte u prodejce a druhou si vezměte pro sebe. Prodejce musí navíc na vaši kopii podepsat, zalepit pečeť a vhodně poznamenat, že reklamace byla přijata.
Krok 3
Pokud prodejce nechce vaši žádost přijmout, přejděte do obchodu nebo u správce trhu. Pokud vás začnou obviňovat, že jste to vy sami nesprávně využili, musíte trvat na tom, aby bylo provedeno vyšetření. Kromě toho máte plné právo se ho zúčastnit. Proto ve své žádosti pište o tom, co chcete vědět o čase a místě jejího držení. Svou touhu odůvodněte zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Za zmínku stojí také to, že za zkoušku nemusíte platit, provádí se na náklady prodávajícího.
Krok 4
Pokud přezkoumání rozhodne, že jste na vině, pak budete muset zaplatit prodejci náklady na jeho implementaci. Pokud je však na vině prodejce, je povinen vyhovět vašim požadavkům do sedmi dnů.
