Horké telefonní hovory jsou technologie pro prodej zboží a služeb zahrnující telefonní hovory zákazníkům. Potenciální kupující nebo zákazníci zároveň již navrhovaný produkt znají, zakoupili jej dříve nebo o něj projevili zájem.
Horké telefonní hovory jsou technikou prodeje jakéhokoli produktu nebo služby, kterou široce používají manažeři a další prodejci po celém světě. Tato technologie předpokládá přítomnost zákaznické základny, která dříve zakoupila navrhovaný produkt nebo se zajímala o jeho vlastnosti, vlastnosti, vlastnosti. Tito kupující nebo zákazníci nejen znají prodejní společnost, ale často se zajímají o koupi produktu nebo služby, takže úkol manažera je mnohonásobně zjednodušený ve srovnání se studenými hovory, kdy je nutné vyjednávat s naprosto cizími lidmi. Účinnost horkých hovorů také významně převyšuje efektivitu studených hovorů, ale je třeba si uvědomit, že tato technika se častěji používá v běžných činnostech, je téměř nemožné ji použít pro rozvoj podnikání.
Pravidla pro horké telefonní hovory
Horké telefonní hovory obvykle provádí prodejní tým v souladu s určitým interním firemním algoritmem. Tento algoritmus není rigidní, ale je důležité vyjednávat v logickém sledu. Hlavním pravidlem je neustále upozorňovat klienta na výhody prodávaného produktu, výhody spolupráce s konkrétním prodejcem. Úkolem manažera s horkým hovorem je nejen dokončit další transakci, ale také udržet si stálého zákazníka nebo zákazníka, což mu zanechá pozitivní dojem ze zakoupeného zboží a služeb. Pokud tento úkol není splněn, rychle se zvyšuje pravděpodobnost přechodu klienta ke konkurenčním organizacím, které ho mohou najít a přilákat v důsledku profesionálního volání nebo jiných metod.
Kdo by měl vyjednávat?
Mnoho společností usiluje o snížení vlastních nákladů na zaměstnance, proto pro horké telefonní hovory používají běžné operátory. Praxe ukazuje, že takové úspory vedou ke ztrátě části stálých zákazníků, protože profesionální manažer prodeje neustále zahřívá zájem kupujícího o zakoupený produkt a provádí několik úkolů současně. Běžný operátor nebude schopen dosáhnout těchto cílů kvůli nedostatku odpovídajících dovedností a neznalosti specifik interakce se zákazníky. Maximálním úkolem pro něj může být uzavření dalšího obchodu, což neznamená efektivní udržení klienta.
