Existuje mnoho způsobů, jak prodat produkt nebo službu. Jedná se o různé propagační akce, vytvoření vlastního webu a otevření obchodu. Studené volání je jednou z populárních možností. Jejich cílem je domluvit si schůzku s klientem. A už na tom uzavřít ziskovou smlouvu. Studené volání, stejně jako každá jiná práce, vyžaduje určité dovednosti a schopnosti.
Nezbytné
adresář organizací
Instrukce
Krok 1
Než začnete, vytvořte seznam organizací, kterým budete volat. Zapište si jméno, telefonní číslo a kontaktní osobu, pokud je známa. Pokud je to vaše první zkušenost se studeným voláním, začněte volat malým organizacím. Až získáte zkušenosti, zavolejte více renomovaným společnostem.
Krok 2
Nezapomeňte napsat text konverzace, zejména první fráze. Od první minuty musíte osobu zajímat, jinak může zavěsit. Vytvořte několik velkých plusů svého návrhu a promluvte si o prvním na začátku konverzace. Koneckonců, na odpověď na svůj návrh máte jen 15–20 sekund.
Krok 3
Během konverzace lze vyjádřit následující plusy, aby účastník neztratil zájem. Udělejte to však pouze v případě, že účastník konference dlouhodobě nesouhlasí. Pokud jste se již dohodli na osobních jednáních, nechejte na nich výhody vašeho produktu.
Krok 4
Pokud vám řeknou, že právě teď není čas na rozhovor, pravděpodobně to tak je. Určete, kdy bude vhodné pro danou osobu chatovat a rozloučit se. Nezapomeňte zavolat zpět ve stanovenou dobu.
Krok 5
Po celou dobu hovoru zapomeňte na všechny problémy a selhání. Lidé mohou cítit emoce i po telefonu, takže je nejlepší, když se při rozhovoru přátelsky usmíváte.
Krok 6
Během konverzace můžete použít pravidla „tři ano“. Požádejte osobu, aby na první tři otázky odpověděla ano. Potom odpoví stejným způsobem na čtvrté. Tato metoda byla prokázána již dlouhou dobu.
Krok 7
První tři otázky mohou být nejběžnější. Například zavoláte velkoobchodníka s těstovinami. První otázka: „Prodáváte těstoviny, že?“Účastník rozhovoru odpoví kladně. Usilujte o přímé ano. Pokud je odpověď jiná, metoda nemusí fungovat.
Krok 8
Další otázka může znít takto: „Velkoobchod?“Na tuto otázku znovu odpovíme kladně. Nebo se můžete zeptat: „Mluvím s vedoucím nákupu?“Zeptejte se, pokud víte, s kým mluvíte. Pokud znáte jméno a příjmení osoby, s níž mluvíte, zeptejte se znovu a znovu a získejte ano.
Krok 9
To vám dává celkem tři pozitivní odpovědi. A další otázka by již měla být zaměřena na zajištění toho, že dostanete to, co chcete. Můžete například okamžitě položit otázku ohledně schůzky. Nebo se zeptejte, zda jim můžete poslat komerční nabídku.
Krok 10
Zavolejte druhé osobě křestním jménem co nejčastěji. To je dobře přijímáno na podvědomé úrovni. Nepoužívejte složité fráze, vaše řeč by měla být jasná i pro osobu, která poslouchá z ucha. Buďte připraveni na případné námitky klienta. Snažte se chovat přirozeně, nerozdávejte celý zapamatovaný text najednou. Poslechněte si, co ten druhý říká.
Krok 11
Konverzaci nepřetahujte. Vaším úkolem je domluvit si schůzku. Optimální je, pokud s tím partner během několika minut souhlasí. Pokud jste nedosáhli osobního setkání, zjistěte, zda je možné zaslat obchodní návrh. V budoucnu vám to může přinést i uzavřenou smlouvu.
