Pro výměnu zboží, jehož záruční doba ještě neuplynula, musí kupující zaslat prodávajícímu písemnou žádost. Současně musí dříve zakoupený produkt obsahovat nedostatky v kvalitě, na které nebyl spotřebitel při jeho nákupu upozorněn.
Zákon RF o ochraně práv spotřebitelů zakládá právo kupujícího na výměnu zboží v nepřiměřené kvalitě. Taková výměna je jedním z požadavků, jejichž nárok na uplatnění nároku má spotřebitel při zjištění vad. V takovém případě musí uvedené vady vzniknout před vypršením záruční doby stanovené pro výrobek. Není-li pro produkt stanoveno stanovené období, zůstává právo na výměnu kupujícímu dva roky ode dne nákupu těchto produktů. Vezměte prosím na vědomí, že záruční doba začíná datem transakce nákupu a prodeje, ale u některých kategorií zboží se datum zahájení může změnit (například u sezónního oblečení se záruční doba počítá od data zahájení příslušné sezóny.).
Co by měl kupující udělat pro výměnu zboží?
Pokud má kupující v úmyslu vyměnit zboží v nepřiměřené kvalitě, měl by podat příslušnou žádost prodejci. Aplikace by měla označovat zjištěné nedostatky v kvalitě, odkazovat na dokumenty potvrzující transakci (smlouva, hotovost a tržby), požadovat výměnu zboží. Na požádání musí kupující vrátit nekvalitní produkt prodejci. V zákonné lhůtě musí prodejní organizace poskytnout spotřebiteli náhradu nebo zajistit společnou kontrolu kvality, pokud existují důvodné pochybnosti. Pokud kontrola nepřinese výsledek, pak zákon ukládá prodejci povinnost samostatně zaplatit za kontrolu kvality zboží a vyzvat k tomu kupujícího.
Jaký je časový rámec pro výměnu zboží?
Celková doba pro splnění požadavku kupujícího na výměnu nekvalitního zboží je sedm dní. Uvedené období je třeba počítat od okamžiku, kdy je prodávajícímu předložena příslušná žádost. Pokud prodejce vyjádřil svůj úmysl provést dodatečnou kontrolu kvality zboží, prodlužuje se lhůta pro výměnu na dvacet dní. Při absenci zboží nezbytného k poskytnutí kupujícího vám zákon umožňuje prodloužit náhradní dobu až na jeden měsíc. V případě překročení sedmidenní náhradní lhůty je prodávající povinen předat kupujícímu obdobný výrobek k použití po dobu, po kterou bude provedena kontrola kvality, dodání vhodného náhradního výrobku. Podobný produkt je poskytován k použití do tří dnů od okamžiku, kdy spotřebitel podá poptávku, za použití tohoto produktu se neúčtuje žádný poplatek.
