Stručně řečeno, podstatu procesu řízení lze formulovat jako dosažení stanoveného cíle rukama někoho jiného. Přenos řídicích příkazů vycházejících z vedoucího podniku a přenášených prostřednictvím vedoucích oddělení se provádí pomocí řetězce objednávek. Úkolem každého manažera, stojícího v uzlovém bodě strukturálního schématu práce společnosti, je správná formulace takových objednávek, která neumožňuje nejednoznačné interpretace a vylučuje možnost jejich neplnění.
Jak správně zadat objednávku
Je nutné správně zadat objednávku a zároveň se ujistit, že zaměstnanec jí rozumí a ví, jak dosáhnout vašeho cíle. Proces vydávání pokynů by proto měl mít určitou posloupnost a sestávat z několika kroků.
Pro začátečníky nikdy nedávejte rozkazy na útěku, zvláště jsou-li to opravdu důležité směry. Nejlepší je to udělat v kanceláři, protože bude snazší upoutat pozornost zaměstnance a okamžitě se soustředit na to, co mu řeknete. Zkontrolujte jeho ochotu naslouchat a nastínit problém nebo obecný problém. Stručně shrňte, co je nutné k jeho vyřešení. Doporučuje se, když zaměstnance nutíte, aby tento úkol formuloval samostatně pomocí úvodních otázek. V tomto případě to bude provádět se zvláštní horlivostí, protože bude mít za to, že je to jeho rozhodnutí a je odpovědný za jeho úspěšnou realizaci.
Konkretizujte postup dokončení úkolu v krocích s odkazem na ty zdroje a zdroje, které budou vyžadovány v jeho řešení. Stanovte lhůtu pro dokončení každého kroku nebo celého úkolu jako celku s uvedením výkonnostních kritérií. Nebuďte líní a znovu zkontrolujte, jak správně je cíl pochopen a jak je jeho dosažení jasné. Uveďte, jaké možné chyby lze udělat, aby se jim zabránilo. Motivujte zaměstnance, aby splnil tuto objednávku, a ukončete konverzaci tím, že dáte jasně najevo, že je čas přejít od slov k činům.
Psychologické nuance
Aby váš správný algoritmus pro vydávání příkazů fungoval na 100%, je nutné vzít v úvahu některé psychologické aspekty. Aby bylo vše, co říkáte, jednoznačně pochopeno, promluvte si se zaměstnancem a vezměte v úvahu jeho intelekt a zkušenosti. Objednávka by neměla obsahovat ironii nebo dvojí význam. Při vyjadřování své myšlenky nepoužívejte umělecké techniky - buďte konkrétní a jasní.
Vzdejte se formulace: „Potřebuji …“, „Chci …“atd., Mluvte tak, aby byl úkol vnímán jako nutnost pro společnou věc, potřeby společnosti. Věnujte pozornost intonaci, s níž zadáváte objednávku. Zdvořilý oddělený, výhružný nebo velící tón evokuje vnitřní protest a odrazuje osobu od plnění vašich příkazů. Důvěra a respekt - to musí prokázat vůdce, který chce, aby jeho požadavky a příkazy byly bezpodmínečně a správně splněny.
