Pomocí několika jednoduchých principů zdvořilé a správné komunikace se zaměstnanci, zástupci organizací a úředníků snadno dosáhnete svého cíle a získáte kvalitní a rychlé služby.
Nyní se jakýkoli manažer snaží zachovat zásadu komunikace s vysokými službami mezi svými zaměstnanci a jejich klienty, ať už jde o obchodní organizaci nebo vládu, ale toto úsilí ne vždy přináší požadovaný výsledek. Stává se, že se spotřebitelem zachází průměrně, nedbale a někdy hrubě. Ale my jako spotřebitelé tomu můžeme zabránit a vždy dostáváme pouze vysoce kvalitní služby a dobré služby v komunikaci.
Prvním a nejdůležitějším pravidlem je být zdvořilý a oslovovat lidi takovým tónem, jaký chcete, aby vás oslovili.
Proto musíte „vy“oslovit výjimečně uctivým tónem. A pokud jste si jisti a upřímně se usmíváte, pak se vám všechny dveře otevřou.
Zde je důležitá právě důvěra a upřímnost, protože stejně jako se nemusíte usmívat, vaše okolí cítí vaši vnitřní náladu.
Zadruhé: nezapomeňte, nebo lépe zapište jména a pozice zaměstnanců, s nimiž budete dlouhodobě komunikovat, více než 1 minutu.
Stejné pravidlo platí pro telefonní konverzace, pokud vám zavolá, máte právo nepokračovat v konverzaci, dokud neznáte jméno partnera a jeho pozici.
Toto pravidlo vám výrazně usnadní život, pokud se stane zvykem. Protože když si zničíte náladu a zavěsíte, bude velmi obtížné zjistit údaje vašeho partnera, protože v call centrech je spousta zaměstnanců a je problematické zjistit, s kým jste mluvili.
Proč je důležité vždy zjistit polohu partnera?
Nejprve pochopíte, s jakou hodností máte co do činění.
Zadruhé minimalizuje soupeřovu touhu, neformální tón a fráze.
Poté, co se představíte, představte se zpět, vzájemná zdvořilost je dobrá.
V případech, kdy někomu zavoláte nebo nejprve zahájíte přímý dialog, je vhodné se nejprve představit a poté vyjasnit podrobnosti partnera.
Pokud se obracíte na zaměstnance, který má na hrudi odznak, nebuďte příliš líní, abyste si přečetli jeho jméno a oslovili osobu jménem, v tomto případě je nejlepší zahájit odvolání takto:
- Dobrý den Ivan Ivanovič, jsem Vasilij Petrovič…. Čekáme na zpětný pozdrav a až poté začneme investovat naše problémy, požadavky nebo požadavky. S tímto začátkem konverzace bude v 98 případech ze sta příjemná komunikace.
Vzhledem k okolnostem to nemusí vždy vyjít, a pokud jste již zahájili dialog a neznáte jméno svého oponenta a jeho tón vám nevyhovuje, je čas si vyjasnit, s kým máte co do činění jméno a pozice. Pokud jste tuto informaci obdrželi bez hádky, představte se v odezvě a úsměvu a pokračujte v dialogu se jménem partnera, pomůže vám to zmírnit rostoucí napětí a umístit ho k vám. Protože pro každého člověka není nic příjemnějšího než zvuk jeho jména, a protože jste ho zpříjemnili, bude s vámi v budoucnu komunikovat také příjemným tónem, pokud to samozřejmě není nějaká nutnost, bohužel existují dost psychos v naší společnosti. „Nejsme všichni blázni, ale všichni se šílíme.“A u nás není neobvyklé sabotovat zlo, například na kupce.
Pokud se vám zaměstnanec nechce představit, netrvejte na tom, obraťte se na některého z jeho kolegů, pravděpodobně vám řeknou jeho jméno, a pokud nejsou poblíž, nezapomeňte na číslo kanceláře, okna a čas vašeho kontaktu.
V případě, že jste neměli čas „otevřít ústa“, ale už jste byli hrubí, pak na hrubost nereagujte hrubostí. Koneckonců, když na vás pes štěká, nedostanete se na všechny čtyři a už na něj neštěkáváte. Vezměte také tuto situaci.
Taktika vzájemné hrubosti s největší pravděpodobností povede k novému konfliktu: Slovo za slovem je již skandál a provokatér z toho vyjde zpravidla radostně a vítězně a vy - ponížení a vyčerpaní. Proto nesestupujte na úroveň divočiny.
Pochopte jasně jednu věc: hrubost není známkou síly, je to známkou slabosti.
Automatickým reakcím se můžete vyhnout pomalým počítáním do 10. Pak se zeptejte na jméno a pozici nezbedníka. Soupeř se pokusí uniknout odpovědi, protože si uvědomil, že vůně smaženého, nehrajte si s ním. Požádejte o stížnost nebo kontaktní údaje přednostně vyššího manažera.
Je lepší zabránit hrubosti než provokovat, protože někdy, aniž bychom si to uvědomovali, jsme iniciátory takového postoje k nám. Protože frekvence, s jakou jste hrubí, závisí pouze na jednom indikátoru - vašem vnitřním a vnějším stavu, jinými slovy, na sebeúctě.
Pokud máte takový pocit sebe sama a takovou sebeúctu, že můžete být oškliví, pak určitě budou lovci, kteří to udělají. A naopak, pokud je vše v pořádku s vaší sebeúctou, procházíte životem nezávisle a s pocitem své vlastní důstojnosti, pak k vám budou hrubí, budou opatrní.
Každý den musíte začít budováním zdravé sebeúcty a posílením své duševní / emoční a fyzické kondice.
Když jste obdrželi vysoce kvalitní službu, komunikovali s vámi zdvořile a s respektem, nebuďte líní zanechat pozitivní zpětnou vazbu o dobrém zaměstnanci, bude to mít několik pozitivních účinků.
Za prvé: budete si pamatovat a při dalších hovorech se pokusí udržet nastavený tón komunikace s vámi.
Zadruhé: Chvála rozveselí vašeho partnera a stane se pobídkou k udržování podobného způsobu komunikace se všemi partnery, mezi nimiž mohou být vaši přátelé, sousedé nebo děti.
Dobro se vždy vrátí těm, kteří ho dávají.
