Podle ruských právních předpisů, konkrétně na základě federálního zákona „O ochraně práv spotřebitele“, má kupující právo vrátit vadný (nebo z jakéhokoli důvodu nevhodný) produkt. K uplatnění tohoto práva musí spotřebitel napsat odpovídající dopis (prohlášení) adresovaný prodejci (správě obchodu).
Nezbytné
- - produkt, který chcete vrátit;
- - dokumenty k tomuto produktu;
- - list papíru A4;
- - pero.
Instrukce
Krok 1
Umění. 25 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“poskytuje jasný seznam zboží, které je předmětem výměny (vrácení). Pokud zakoupený produkt, který z jakéhokoli důvodu chcete vrátit, patří do tohoto seznamu, napište o jeho vrácení dopis (prohlášení).
Krok 2
Mimochodem, nezapomeňte, že zboží lze vrátit do 14 dnů, s výjimkou dne nákupu. Za předpokladu, že spotřebitelské vlastnosti produktu, štítků, obalů jsou v dobrém stavu. Přítomnost dokladu o prodeji je rovněž žádoucí, ale jeho absence nebrání kupujícímu v odkazování na výpovědi svědků.
Krok 3
Vyplňte žádost písemně ve dvou kopiích, jednu dejte prodejci a požádejte o značku přijetí na vaší kopii. Druhá kopie také musí uvádět datum přijetí, pozici a dešifrování podpisu osoby, která žádost přijala. Pokud jste odmítli přijmout reklamační dopis z ruky, máte právo jej zaslat doporučeně s potvrzením o přijetí a soupisem obsahu dopisu (přílohy).
Krok 4
Vezměte list A4. V pravém horním rohu napište, komu je vaše stížnost adresována (například vedoucímu obchodu), kam je zaslána (název organizace) a od koho (vaše osobní údaje).
Krok 5
V hlavní části dokumentu jasně uveďte všechny podrobnosti: kde při zakoupení produktu jeho cena. Uveďte důvody, proč vám to nevyhovovalo. Uveďte své požadavky. Na konci dopisu nezapomeňte uvést vaše další možné kroky (například požadavek na náhradu způsobené morální škody).
Krok 6
Na konec žádosti (dopis) vložte svůj podpis a datum, kdy byla sepsána. Níže také uveďte přílohy k dopisu: kopie dokladu o prodeji nebo pokladního dokladu, záruční list a další dokumenty potvrzující sňatek (nefunkčnost) zboží.
