Hodně záleží na příčině vady výrobku: zda bude uspokojena poptávka kupujícího po vrácení nebo výměně zboží, u kterého uplynula doba použitelnosti, zda může prodávající prokázat nesprávnou operaci nebo přepravu zboží kupujícím, tím se zbavuje odpovědnosti atd.
Pokud kupující kontaktoval prodávajícího s úmyslem vrátit nebo vyměnit zboží v nepřiměřené kvalitě, může prodávající na své vlastní náklady provést kontrolu kvality uvedeného zboží. Zákon neukládá povinnost ji provádět v každém případě, ani není stanoven postup provádění takové kontroly.
Vzhledem k tomu, že spotřebitel má právo účastnit se kontroly jakosti zboží, musí ho prodávající předem informovat o místě a čase jeho provedení. Doporučuje se, aby kupující v době vrácení zboží napsal písemné prohlášení adresované prodejci, ve kterém uvede své přání účastnit se ověření. Kupující nemůže zasahovat do kontroly kvality a je povinen předat zboží prodávajícímu.
Aby se potvrdilo, že zboží bylo přijato ke kontrole kvality, musí prodejce na šeku, příjmu nebo vystavení stvrzenky nebo aktu označit značku. Kontrola kvality zboží zahrnuje pouze zjištění příčin vady zboží, přičemž prodejce by neměl podnikat žádné kroky k opravě nebo výměně komponent.
Často se však stává, že prodávající neoznačí „kontrolu kvality“a ve skutečnosti vystaví doklad o převzetí zboží k záruční opravě a spotřebitel poté již nemůže předložit další požadavky uvedené v čl. 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.
Vezměte prosím na vědomí, že kontrola kvality zboží nemá žádný vliv na dobu uspokojení nároků zákazníka souvisejících s vadami zboží. Jedinou výjimkou je situace, kdy jsou kladeny požadavky na výměnu zboží za zboží řádné kvality - zákon stanoví dalších 20 dní na kontrolu kvality zboží.
Kromě kontroly kvality hovoří zákon „O ochraně práv spotřebitele“také o povinnosti prodávajícího nebo výrobce provést kontrolu zboží. Obvykle se provádí po kontrole kvality, pokud jeho výsledky neuspokojují prodejce nebo kupujícího. Zkoušku je však možné provést bez předchozí kontroly kvality. Velmi často se přezkum provádí v rámci soudního přezkumu sporu o ochranu spotřebitele.
Kontrola zboží se provádí na náklady prodávajícího, výrobce. Rovněž platí za dodání zboží o hmotnosti nad 5 kg na místo kontroly. Pokud však prokáže, že příčinou vad zboží byly jednání kupujícího, bude muset prodávajícímu uhradit všechny náklady spojené s prohlídkou. Zákon nestanoví účast kupujícího na zkoušce, může se však proti znaleckému posudku odvolat u soudu.
Právo na nezávislé posouzení kvality, bezpečnosti zboží a shody spotřebitelských vlastností zboží s informacemi o nich deklarovanými prodejci náleží veřejným sdružením spotřebitelů.
