Pokud jste zakoupili produkt nedostatečné kvality v obchodě, máte právo kontaktovat prodejce s požadavky na jeho výměnu, bezplatnou opravu nebo vrácení utracené částky. Ale co když bezohledný prodejce odmítne splnit vaše požadavky? Praxe ukazuje, že dobře koncipovaná reklamace vůči prodejci vám ve většině případů umožňuje mimosoudní řešení kontroverzních otázek.
Instrukce
Krok 1
1. Reklamace je podána ve dvou vyhotoveních a v žádosti uveďte, komu je určena. Například ředitel obchodu nebo podnikatel. Informace o názvu obchodu nebo společnosti můžete získat z dokladu o zakoupeném zboží.
Krok 2
2. Dále uveďte, od koho je nárok, tj. vaše příjmení, jméno, příjmení a registrační adresa. Je velmi vhodné uvést kontaktní telefonní číslo.
Krok 3
3. V textu žaloby jsme uvedli věc samu od samého začátku. Například: „Já, celé jméno, 5. října 2012 jsem koupil ve vašem obchodě … na adrese … značka TV … model …. O dva dny později přestala televize fungovat.“Je také žádoucí připomenout vám svá práva. Příklad: „Podle článku 18 zákona„ O ochraně práv spotřebitele “mám právo odstoupit od kupní smlouvy a požadovat částku zaplacenou za zboží.“
Krok 4
4. Jasně a jasně napište naše požadavky. Například: „Žádám vás, abyste ukončili smlouvu a vrátili mi zaplacené peníze ve výši 12 000 (dvanáct tisíc) rublů.“
Krok 5
5. Po tom všem napište, že pokud nebudou splněny vaše požadavky, budete nuceni podat žádost u soudu, kde budete dále požadovat propadnutí a náhradu škody.
Krok 6
6. Uveďte, jaké dokumenty připojujete. Obvykle se jedná o kopii pokladny nebo prodejního dokladu.
Krok 7
7. Na konci své žádosti uveďte prosím datum a svůj podpis.
