V souladu s legislativou má spotřebitel právo na uplatnění reklamace, pokud zakoupil vadný výrobek. Po posouzení reklamace je výrobce (prodejce) povinen vyměnit zakoupené zboží za podobné nebo vrátit kupní cenu v plné výši.
Nezbytné
- - cestovní pas;
- - hotovostní (komoditní) šek;
- - záruční list;
- - údaje o prodejci zboží.
Instrukce
Krok 1
Informujte prodejce v obchodě, kde jste vadný (nestandardní) produkt zakoupili, že jste se rozhodli jej vrátit. Nyní začněte psát svůj nárok. Dokument nemá jednotnou formu.
Krok 2
V pravém horním rohu reklamace uveďte celé jméno organizace (název je zpravidla napsán na prodejním dokladu). Zadejte osobní údaje vedoucího společnosti. Napište podrobnosti o společnosti (adresa, DIČ, KPP).
Krok 3
Zadejte celé příjmení, jméno a příjmení. Napište adresu svého bydliště a kontaktní telefonní číslo.
Krok 4
Uprostřed napište název dokumentu velkými písmeny. V obsahu reklamace uveďte datum nákupu podle dokladu o prodeji. Vyplňte celý název produktu, včetně barvy, značky, velikosti atd. Uveďte kupní cenu. Pokud byl produkt zakoupen se slevou, uveďte tuto skutečnost a procento slevy.
Krok 5
Zapište si datum vypršení platnosti stanovené výrobcem. Uveďte datum, kdy bylo manželství objeveno. Zapište si, co se stalo s produktem jako výsledek, jaké nároky máte.
Krok 6
Poté s odkazem na článek 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“napište, že chcete místo tohoto produktu dostávat podobný produkt za stejnou cenu. Pokud to není možné, požádejte o vrácení kupní ceny. Prodejce je povinen vyhovět vaší reklamaci do sedmi dnů ode dne sepsání reklamace.
Krok 7
U některých nepotravinářských výrobků je za účelem zjištění závad přiřazena prohlídka, která je provedena do 20 dnů ode dne podání reklamace. Prodávající je povinen vám písemně oznámit datum jeho držení v souladu s článkem 21 zákona „O ochraně práv spotřebitele“.
Krok 8
Za porušení zákona máte právo požadovat zaplacení zálohy, jejíž výše je 1% z hodnoty zboží. S odkazem na právní předpisy napište, že máte v úmyslu chránit svá práva, a pokud prodejce požadavky nesplní, obrátíte se na soud.
Krok 9
Podepište a datujte nárok. K dokumentu přiložte kopii pokladního (prodejního) dokladu, kopii záručního listu. Originály dokumentů nechte u sebe, abyste v budoucnu mohli svůj případ prokázat soudem.
