Na pozici specialisty v oddělení telemarketingu jsou obvykle přijímáni začínající manažeři, obchodníci, budoucí sociologové a psychologové. Tato práce může sloužit jako dobrý začátek pro kariéru vedoucího manažera nebo vedoucího oddělení - jaké jsou však profesní odpovědnosti tohoto specialisty?
Pracovní požadavky
Pozice specialisty na telemarketing je prací operátora telefonního prodeje. Tito zaměstnanci obvykle potřebují bankovní, marketingové, telekomunikační a jiné společnosti. O pozici se mohou ucházet odborníci s technickým i humanitárním vzděláním, protože během pohovoru věnují vedoucí oddělení pozornost osobním kvalitám uchazeče.
Specialisté na telemarketing jsou obvykle studenti bez pracovních zkušeností, kteří hledají práci s vhodným rozvrhem a možností paralelního školení.
Při podávání žádosti o pozici odborníka na telemarketing musíte mít vyšší nebo neúplné vysokoškolské vzdělání. Žadatel musí mít navíc kompetentní řeč, být aktivní, společenský a sebevědomý. Nejideálnějším kandidátem na tuto pozici je člověk, jehož vzdělání se protíná se specifiky obchodního průmyslu - v tomto případě může být v budoucnu povýšen na jiná průmyslová odvětví.
Profesionální odpovědnost
Mezi funkční odpovědnosti telemarketingu patří: prezentace prodaného produktu, volání do různých organizací, plánování obchodních jednání s klienty, účetními, právníky a manažery společnosti, ve které specialista pracuje. Kromě toho musí telemarketing pracovat s klíčovými zákazníky, poskytovat jim všechny potřebné informace, provádět průzkumy na hotové zákaznické základně a vést statistiky o výsledcích jednání.
Mezi povinnosti specialisty v telemarketingovém oddělení patří také rozšiřování základny potenciálních zákazníků prostřednictvím jejich vyhledávání.
Telemarketingový pracovník musí mít minimální zkušenosti v oblasti individuálního prodeje, dobrou schopnost učení a schopnost prezentovat zboží se ziskem. Dobrý telemarketing by měl být schopen přesvědčit klienta, aby si koupil produkty, ale zároveň být co nejjemnější a nenápadný, což svědčí o jeho profesionalitě a vysokém postavení společnosti. Protože tento specialista pracuje s hlasem, musí být schopen mluvit krásně a mít dobrou slovní zásobu. Neméně důležitou vlastností je odolnost žadatele proti stresu a schopnost rychle se dostat z mrtvých bodů v rozhovoru s potenciálním klientem. Rovněž se doporučuje vlastnit osobní počítač.
