Stížnost můžete podat na SES (Rospotrebnadzor) v písemné nebo elektronické podobě. Předpokladem pro zvážení odvolání je uvedení jména, kontaktních údajů žadatele, absence urážek a vyhrožování v textu stížnosti.
Stížnost na SES (Rospotrebnadzor) může podat jakákoli osoba, ve vztahu k níž došlo k porušení práv spotřebitele, hygienických a epidemiologických standardů a oprávněných zájmů. Stížnost se podává písemně nebo elektronicky. Pokud je to nutné, můžete použít obě tyto metody a pro obdržení odpovědi v elektronické podobě musíte uvést svou vlastní e-mailovou adresu.
Formulář pro podání elektronické stížnosti najdete na oficiálních webových stránkách Rospotrebnadzor, u kterých byste měli kliknout na odkaz „Odeslat odvolání“v horní části hlavní stránky. Písemná stížnost by měla být zaslána běžnou poštou, a pokud je nutné mít potvrzení o jejím přijetí - doporučeně s potvrzením o přijetí.
Co by měla obsahovat stížnost?
SES posuzuje stížnosti a odvolání v souladu s obecnými pravidly stanovenými pro správní odvolání protiprávních jednání, rozhodnutí. Povinnými požadavky pro posouzení stížnosti je uvedení celého jména, kontaktních údajů osoby, která je žadatelem. Kromě toho je zakázáno do stížnosti zahrnout vyhrožování, obscénní výrazy, urážky, za nichž má úředník právo toto odvolání neposoudit.
Část adresy stížnosti také označuje ústřední orgán Rospotrebnadzor nebo konkrétní oddělení, kterému je zasílána. V textu stížnosti je nutné jasně a postupně uvádět okolnosti, za kterých došlo k porušení práv stěžovatele, uvést konkrétní právní normy (například na základě zákona „O ochraně Práva spotřebitele “), která byla porušena.
O co můžete požádat při stížnosti?
Rospotrebnadzor má oprávnění provádět vlastní inspekce a pokud zjistí známky trestného činu, odešle údaje příslušným orgánům. Orgány a úředníci této služby mohou navíc samostatně posoudit některé případy správních deliktů a postavit pachatele před soud.
Proto závěrečná část stížnosti obvykle obsahuje žádosti o provedení auditu ve vztahu ke konkrétní organizaci, stíhání za určité trestné činy. Stížnost je podepsána žadatelem (kromě případů podání elektronického odvolání), poté je odeslána k posouzení. O výsledcích a přijatých rozhodnutích je žadatel vždy informován zasláním odpovědi běžnou poštou nebo e-mailem.
