Název profese „mystery shopper“je velmi zajímavý, protože čas od času jsme všichni kupující, ale vůbec ne tajný. Přichází do obchodu tajemný obchodník, zatímco nikdo nevidí a tiše kupuje nějaký produkt, jehož existence by měla zůstat pro širokou veřejnost v tajnosti? To je samozřejmě vtip, ale částečně to odráží podstatu této profese.
Název profese „mystery shopper“je velmi zajímavý, protože čas od času jsme všichni kupující, ale vůbec ne tajný. Přichází do obchodu tajemný obchodník, zatímco nikdo nevidí a tiše kupuje nějaký produkt, jehož existence by měla zůstat pro širokou veřejnost v tajnosti? To je samozřejmě vtip, ale částečně to odráží podstatu této profese.
Mystery shopping je jedním ze způsobů, jak posoudit kvalitu práce organizace. Mystery shopper se pod rouškou běžného klienta obrací k nákupu zboží nebo služeb, aby vlastníkovi firmy pomohl objektivně posoudit kvalitu práce jeho podřízených. Podle formy práce společnosti tam záhadný nakupující jde osobně nebo nepřímo (telefonicky, e-mailem) a provádí všechny činnosti, které běžný kupující provádí - konzultuje s manažery, nakupuje, ale zároveň zaznamenává všechny jeho akce (pořizuje zvukové nebo obrazové záznamy, fotografie) a poté vypracuje zprávu.
Mystery shopper může mít za úkol nejen kontrolovat zdvořilost a rychlost zaměstnanců, ale také jejich dodržování podnikových standardů týkajících se dress code, komunikace s klientem i chování v konfliktní situaci, které také vytváří mystery shopper.
Je velmi snadné se stát tajemným obchodníkem - existuje mnoho společností, které se specializují na marketingový výzkum. Můžete se také stát nezávislým pracovníkem v tomto typu činnosti, nabízet své služby sami, protože díky internetu je vyhledávání na trhu volných pracovních míst a služeb velmi jednoduché a rychlé. Hledejte podobné nabídky a volná místa na sociálních sítích a na portálech hh a pochopíte, jaké služby a za jaké ceny můžete poskytnout. Mimochodem, ve svém volném čase můžete být tajemným obchodníkem, a tak vydělat nějaké peníze za něco, po čem jste dlouho toužili.
