Navzdory skutečnosti, že již existují elektroničtí informátoři a syntetizátory řeči, které vám umožňují automatizovat komunikaci se zákazníky a klienty, je profese dispečera stále žádaná. Telefonní dispečer je odpovědnou a důležitou pozicí v mnoha podnicích souvisejících s přepravou osob a nákladu.
K čemu jsou dispečeři?
Dispečer, který odpovídá na telefonní hovory zákazníků, přijímá jejich objednávky a radí jim, je důležitým spojovacím článkem a prostředníkem mezi zákazníky a poskytovateli služeb. Jak pracuje, záleží na tom, jak kvalitní bude služba a zda se klient na tuto společnost znovu obrátí.
Většina společností působících v oblasti osobní a nákladní dopravy používá při práci dispečerské služby speciální software nebo základní databáze, které jsou udržovány pomocí tabulek. Dispečer, jehož povinností je také radí klientům ohledně tarifů atd., Přijímá objednávku, vloží ji do databáze, vytvoří elektronickou aplikaci a tím připojí výstražný systém řidiče. Do databáze je také zapsán ten, kdo provádí příkaz. Dispečer je povinen sledovat stav objednávky, udržovat kontakt se zákazníkem i řidičem, musí být připraven kdykoli reagovat na okolnosti vyšší moci a neprodleně rozhodnout o výměně řidiče nebo o odmítnutí objednávky.
Odpovědnost dispečera nákladu je mnohem širší. Musí hledat objednávky a soubory ke stažení na kontrolovaném území, včetně mezinárodních. Za tímto účelem musí procházet velké množství informací na internetu a uskutečňovat četné telefonní hovory. Aby se zabránilo tomu, že se vozy společnosti budou v meziměstské přepravě pohybovat prázdné, je nutné najít objednávku, vyjednávat se zákazníkem a dokud nebude náklad doručen na místo určení, být neustále v kontaktu s řidičem a zákazníkem a vykonávat provozní kontrolu.
Požadavky na dispečera
Na úroveň vzdělání v této profesi nejsou kladeny žádné zvláštní požadavky, každý dispečer však bude potřebovat dobrou znalost základů počítačové gramotnosti a také některé osobní vlastnosti, bez nichž se v této profesi prostě nedá nic dělat. Mezi tyto charakterové vlastnosti patří dobrá schopnost učit se, pozornost a pečlivost, odpovědnost a odolnost vůči stresu. Kromě toho bude práce dispečera, který neustále komunikuje s lidmi, vyžadovat kompetentní řeč a dobrou dikci, schopnost stručně a logicky prezentovat informace. Vysoká efektivita a aktivní životní pozice, stejně jako schopnost ovládat se a vždy zůstat zdvořilý a shovívavý a zároveň schopný zastavit zbytečné rozhovory a spory, neublíží.
