Když kupujete produkt na dálku, to znamená, že jej nemůžete vizuálně zkontrolovat, dotknout se ho, vyzkoušet, kupující vždy riskuje, že nedostane to, co očekává. Je obtížnější takové zboží vrátit nebo vyměnit než zboží zakoupené obvyklým způsobem, protože výrobce a prodejce jsou zpravidla daleko od kupujícího. Zákon však v takových situacích umožňuje spotřebiteli chránit jeho zájmy.
Vzdálený nákup a prodej zahrnuje nákup zboží z katalogů, prostřednictvím internetu nebo teleshoppingu a dalších podobných metod. Informace o tom, jak vrátit nebo vyměnit zboží, musí být kupujícímu písemně sděleny při předání zboží.
Zákon „O ochraně práv spotřebitele“stanoví, že kupující může odmítnout zboží zakoupené na dálku kdykoli před převodem nebo do 7 dnů po převodu. Současně, pokud prodávající písemně neinformoval kupujícího o postupu a podmínkách vrácení zboží, může jej kupující odmítnout do 3 měsíců ode dne jeho přijetí.
Nezáleží na důvodech vrácení zboží, to znamená, že to může být jednoduše přání kupujícího, a nikoli vady zjištěné na výrobku. Pro podmínky návratu však platí toto:
- byly zachovány obchodní a spotřebitelské vlastnosti zboží;
- výrobek není individuálně definovanou věcí a může být používán neurčitým okruhem spotřebitelů;
- prodejce vrátí peníze zaplacené kupujícím, může si však z těchto prostředků odečíst náklady na dopravu.
Je lepší podat žádost o vrácení zboží písemně, aby bylo snazší počítat 10denní lhůtu pro jeho provedení.
Zjistí-li kupující v době převzetí zboží nebo v budoucnu vady zboží, může uplatnit svá práva stanovená v čl. 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“a prohlásit nárok na vrácení, výměnu, náhradu ztrát, snížení ceny atd.
