Koupili jste si věc, kterou tolik potřebujete, věc, o které jste dlouho snili. Vaše potěšení z nákupu však může být zastíněno nesprávnou funkcí nebo poruchou nákupu. Samozřejmě jdete do obchodu s touhou vrátit nebo vyměnit vadný produkt.
Nezbytné
Doklad o koupi zboží
Instrukce
Krok 1
Chcete-li znát svá práva, přečtěte si zákon Ruské federace ze dne 7. 2. 1992 N 2300-I „O ochraně práv spotřebitele“.
Krok 2
Pošlete písemnou reklamaci vadné položky. Ukázky reklamací pro různé případy naleznete zde
Krok 3
Přiveďte reklamaci a vadný předmět do obchodu. Nejlepší scénář: správce obchodu bude souhlasit s vašimi požadavky a přijme vaši žádost. Do obchodu vám bude zasláno potvrzení o nákupu a zboží. K takovému příznivému vývoji událostí nedochází vždy.
Krok 4
Je možné, že zástupce obchodu trvá na své vlastní odbornosti, aby zjistil, co je vinou zboží. A jeho požadavky jsou zcela legální.
Krok 5
Pokud jste si jisti, že je výrobek vadný, nechte jej prozkoumat. Nezapomeňte si z obchodu vzít dokument, který opravuje skutečnost převodu zboží, s podpisy a pečetí. Obchod za prohlídku zaplatí, pokud odhalí závadu továrny nebo jinou příčinu poruchy bez vaší viny. Pokud se při vyšetření zjistí, že za poruchu můžete sami, budete muset zaplatit. Vezměte prosím na vědomí, že máte právo zúčastnit se zkoušky. A pokud kategoricky nesouhlasíte s jeho závěry, můžete se odvolat u soudu nebo provést nezávislé posouzení, ale na své vlastní náklady. Velké zboží, jakož i zboží vážící více než 5 kg, je samotný obchod povinen dodat ke kontrole nebo vrácení.
Krok 6
Pokud konstruktivní rozhovor s administrací obchodu nevyšel: váš požadavek není přijat a oni odmítají podepsat jeho přijetí. Odešlete svou žádost doporučenou poštou s oznámením o přijetí. V obálce s dokumenty musíte přiložit reklamaci, kopie prodejních dokladů, kopii dodacího listu, pokud byl, a další související dokumenty.
Krok 7
I když byl produkt zakoupen na úvěr a jeho náklady ještě nebyly zcela zaplaceny, máte právo na vrácení peněz nebo výměnu.
