Nevhodné chování společnosti může být velké i malé, ale pokud je klient s něčím uražen nebo nespokojen, v každém případě budete muset zlepšit vztahy. Špatná omluva může člověka postavit proti další spolupráci. Správná omluva povede k dobrým peněžním výsledkům a vzájemnému respektu.
Instrukce
Krok 1
Poslouchejte nešťastného klienta a slibte, že to vyřešíte. I když se daná osoba mýlí, nepokoušejte se v tomto kroku něco dokázat. Mince má vždy dvě strany. Při práci s klienty musíte v některých situacích působit jako psychoterapeut. Partner by měl odejít s uspokojením, že byl poslouchán a slíbil mu pomoc.
Krok 2
Důkladně pochopte situaci. V konfliktu jsou chvíle, kdy pravá strana dělá chyby, které způsobí, že oheň vybuchne. Pokud chcete pokračovat v práci s problémovým klientem, přemýšlejte o nuancích, které ho tak otravují.
Krok 3
Informujte klienta, že jednání zaměstnanců firmy bylo špatné. Mohou to být nepodstatné maličkosti, ale pokud se klient na nich drží a považuje se za uraženého, bude muset být představen jako důležitý.
Krok 4
Řekněme, že jste naštvaní, že jste urazili klienta. Je důležité, aby osoba s obtížnou povahou věděla, že druhá strana nepřijímá pouze chybu, ale lituje, že se to stalo. Odstranění bariér vyžaduje emocionální spojení.
Krok 5
Zeptejte se, jaké kroky napraví. Reakce může být dvojí. Adekvátní osoba se omluví. Pokud je klient velmi naštvaný, nemusí navázat kontakt. V každém případě je důležité se zeptat, co chce pro smíření.
Krok 6
Počkejte na vhodnou emoční náladu klienta a nabídněte pokračování spolupráce. V okamžiku, kdy se omluvíte, osoba nemusí být připravena napravit vztah. Vychladnutí může trvat déle. Navštěvujte čas od času a jakmile zjistíte, že je klient na vaší straně, nabídněte další práci. Slibte, že budete při plnění svých povinností opatrnější.
