Tváří v tvář porušení práv spotřebitelů mnozí z nás jednoduše opustí obchod a bezohlední prodejci pokračují v práci, jako by se nic nestalo. Co byste měli dělat v takové situaci? Nakupujete v jiném supermarketu, ale vyhýbáte se skandálům? Ale nemusíte přísahat, musíte použít argumenty, abyste získali kvalitní zboží a původně slušnou službu. Pojďme zjistit, jak bránit práva kupujícího v různých situacích.
Dejte stížnost
Pokud je služba špatná, nezapomeňte si vyžádat knihu stížností a doma duplikujte svou stížnost na webových stránkách společnosti. Někdo řekne, že je to naivní, ale čím více negativních signálů od spotřebitelů, tím větší je pravděpodobnost, že neopatrný zaměstnanec bude připraven o bonusy nebo dokonce propuštěn.
Situaci někdy drasticky změní i pouhá zmínka o stížnosti.
Vždy si uchovávejte stvrzenky
Nikdy nevyhazujte účtenky za předměty, na které se vztahuje záruka. Dokonce i příjmy z jídla se nejlépe uchovávají několik dní, protože zdánlivě normální produkt za den nebo dva může plesnivět nebo se rychle zhoršit. Nestandardní produkt najdete také po otevření plechovky, obalu atd., Ale k tomu nemusí nutně dojít v den nákupu.
Neztrácejte nervy
Výkřiky a nadávky dělají z kupce výtržníka. Činnost by měla vést klid a argumenty. V tomto případě bude postoj k vám jiný. Vždy si uvědomte svou výhodu: kupujícím jste vy a byla porušena vaše práva. Pokud zaměstnanci obchodu odmítnou vrátit peníze za produkt s prošlou dobou platnosti, poškozený nebo nekvalitní, klidně informujte, že kontaktujete Rospotrebnadzor. Žádný rozumný vůdce nechce mít s tímto tělem problémy.
Znát a chránit svá práva
Mnozí z nás berou prodejce na slovo, neznají naše nejzákladnější práva. Na výstupu není pokladna - jste povinni vystavit jakýkoli doklad potvrzující nákup. Pokud se tak nestane, jedná se o přímé porušení zákona. Samozřejmě můžete nakupovat jinde, ale je snazší strávit trochu času čtením nezbytných informací na fórech na internetu nebo v brožurách o právech spotřebitelů a snad bude méně bezohledných prodejců a jejich vůdců.
Řešte problémy s nadřízenými
Někdy nemá smysl hádat se s pokladníky nebo běžnými prodejci; v tomto případě musíte přímo kontaktovat zaměstnance na vyšší úrovni. Pokud nechtějí pokračovat, pamatujte, že vždy existuje ústředí, ve kterém bude vaše stížnost vyslechnuta, a budou podniknuty kroky proti porušovatelům.
Vždy vězte, co chcete
Stává se, že emoce jsou tak ohromující, že můžete být zmateni tím, jaký nárok máte vůči prodejci (manažer, obchod obecně). Předem se rozhodněte, zda potřebujete produkt vrátit a získat za něj peníze, vyměnit ho za podobný, ale kvalitní, nebo jednoduše napomenete zaměstnance a připravte ho o bonus. Takto to bude mnohem jednodušší a rychlejší.
Stojí hra za svíčku
Ne ve všech městech je sektor služeb nejlepší. Svůj případ můžete dokázat na základě šancí 50 na 50. Přemýšlejte o tom, zda v tomto případě potřebujete ztrácet čas a nervy, možná by hádka kvůli nějaké maličkosti nestála za to?
