Obchodní komunikace zahrnuje schopnost vyjednávat, porozumět zájmům partnera a zároveň dosáhnout příznivých podmínek pro sebe. Jaká jsou pravidla pro úspěšná jednání?
Instrukce
Krok 1
Vytvořit kontakt. Prvním důležitým krokem ve fázi poznávání partnera je schopnost správně se prezentovat. Další komunikace závisí na tom, jak se projevíte, když se setkáte - přísní nebo veselí, kategoričtí nebo zdvořilí. Na základě prvních vyslovených frází si partner zvolí taktiku svého chování a míru otevřenosti při jednání. Pozdravte přívětivě, oslovujte jménem a patronymicky, zatímco se díváte svému partnerovi do očí.
Krok 2
Zjistěte o partnerovi dostatek informací. Chcete-li zvolit komunikační strategii, zjistěte její cíle a zájmy, zásady práce a individuální charakteristiky. Některé informace lze získat předem, když se dozvíte názory třetích stran, ale je mnohem důležitější vyslechnout si osobní odpovědi partnera.
Krok 3
Komunikujte se svým partnerem „na stejné vlnové délce“. Vytvořte důvěryhodnou atmosféru a zdůrazněte podobnost svých názorů nebo pozic. Smyslem jednání je zpětná vazba - reakce, kterou během rozhovoru získáte. Je třeba si uvědomit, jak vás partner vnímá a jak správně rozumí. Psychologové doporučují v nejvýznamnějších částech jednání použít „jazykovou“a komunikační strategii vašeho partnera.
Krok 4
Při diskusi o problému se snažte dosáhnout dohody. Uveďte hlavní cíle - předmět jednání, objasněte podrobnosti a předložte přesvědčivý argument. V procesu komunikace nepoužívejte lichotky a předstírání. Vedete rozhovor k věci, aniž byste zbytečně odbočili, a požádejte o názor partnera.
Krok 5
Pokud nesouhlasíte, použijte příklady podobných situací a argumenty autoritativních údajů. Neukazujte své podráždění, pokud nedorozumíte a neukládáte svůj úhel pohledu.
Použijte objektivní a ověřené informace a snažte se zdůraznit zájmy obou stran. V případě kontroverzních problémů je důležité být schopen partnera přesvědčit pomocí faktů, dát příležitost samostatně učinit rozhodnutí, které potřebujete.
Krok 6
Nevyjednávejte dlouho. Pokud jste nedospěli ke vzájemnému kompromisu, naplánujte schůzku na další den. Na konci diskuse objasněte podmínky svých dohod a zda existují nějaké nevyřešené problémy.
Když se loučíte, budujte o sobě dobrý dojem. Buďte tak přátelští, jako jste byli na začátku rozhovoru, a vyjádřete svá přání pro další spolupráci.
