Nakupování je zábava spojená s nakupováním a nakupováním. Co lze přirovnat k vzrušení ze zkoušení, vzrušení z prodeje, radosti z nákupu a vlastnictví nové věci? Zdá se však, že dnes se stále více spotřebitelů vzdává zbytečného provozu směrem k nákupním centrům a dlouhým frontám. Je to jednoduché: pokročilí zákazníci nakupují online, sedí v útulném křesle s aromatickou kávou před širokým monitorem, vybírají a objednávají požadovaný produkt s doručením domů. Spotřebitelské útočiště skutečně otevírá neomezené nákupní příležitosti. Včetně pro prodejce, kteří přemýšlejí o tom, jak otevřít online obchod!
Každý internetový obchod začíná nápadem. Funkce, tajemství, nuance internetového obchodu sdílela Lyubov Merenyukova, ředitelka ruského online obchodu s exkluzivním zbožím, v našem rozhovoru:
- Nakupování již nevyžaduje pohyb při hledání vhodného produktu. Stačí mít počítač s přístupem na internet. Znamená to smrt tradičních obchodů?
- V žádném případě. Vždy existovali, jsou a budou přívrženci skutečných obchodů. Jsou to spotřebitelé bez počítače a ti, kteří rádi nakupují, a kupující, kteří na internetu nemohou najít vhodný produkt.
- To znamená, že online obchody jsou aplikací, ale nikoli náhradou za skutečný obchod?
- Opět ne. V internetových obchodech často najdete zcela exkluzivní produkty. Ne každý kosmetický salon vám nabídne funkční inovativní produkt pro přirozené fyzické prodloužení řas nebo produkt stimulující růst vlasů. Kromě toho v Moskvě a v dalších ruských městech můžete narazit na padělky. Ani butiky v Okhotny Ryad nebo TSUM nejsou zárukou, že si koupíte originální Lacoste, Bruno Banani nebo Tommy Hilfiger. Hlavní online prodejci mohou poskytnout všechny podpůrné certifikáty.
- Jak jste přišel na nápad otevřít si vlastní online obchod?
- Otevření internetového obchodu je levnější než maloobchod, a to i na trhu. Pro začátek můžete dokonce použít bezplatný nástroj pro tvorbu webových stránek, například on narod. Začal jsem s přípravky a doplňky proti vypadávání vlasů známé italské značky. Dali jsme toto zboží do online obchodu, aniž bychom zkoumali trh, neměli žádné zkušenosti, neměli vlastní sklad, pouze uvedli telefonní číslo domů. Začali čekat na volání. Výsledek samozřejmě nesledoval. Ukázalo se, že je snadné otevřít obchod na internetu, ale obtížně se propaguje … Produkt jsme inzerovali na bezplatných vývěskách na internetu. A vyplatilo se! O měsíc později byla přijata první objednávka.
- Jak se vám podařilo získat důvěru spotřebitelů vašeho internetového obchodu?
- K čemu byl kurz zvolen - klient našeho internetového obchodu: aby byl pohodlný, ziskový, zajímavý, pohodlný a rychlý. Napsali jsme: pracujeme 24 hodin denně. Hovory byly zahájeny ve dne i v noci. Vyskočil jsem ve 4 ráno, popadl dýmku a směle mluvil o droze, ospale si zapsal rozkaz a znovu usnul.
- Online obchody jsou často podporou pro skutečné obchody, vizitkou. Přemýšleli jste někdy o otevření analogového reality?
- Často o tom diskutujeme, ale myšlenka nejde dále. Za prvé, vysoce kvalitní oblečení z Německa po zavěšení v butiku obdrží další přirážku k ceně pronájmu a platu prodávajícího. To je až 100% nadhodnota. Zadruhé, kosmetické výrobky již byly vystaveny v řadě zastupitelských kanceláří v Moskvě, takže vytvoření dalšího odbytiště se stejným produktem je podle mého názoru iracionální a neopodstatněné.
- Jaké prostředky používáte k propagaci svého online obchodu?
- Starý osvědčený způsob: online vývěsky a reklamy (běžec, banner, článek). Jedním z osvědčených způsobů inzerce online obchodu je účast na výstavách. Snažíme se osobně prezentovat kosmetické a lékařské výrobky na moskevských a regionálních výstavách.
- Benevolence a zájem - to je to, co spotřebitelé chtějí vidět, a to i v internetovém obchodě. Jak to implementujete?
- V práci online jsou tyto výhody docela možné. Zvedl jsem telefon a děkuji potenciálnímu klientovi, že nám zavolal. Pozorně poslouchám. Pokud má člověk zájem o doplněk stravy nebo externí terapeutické činidlo, požádám o diagnózu (pokud nebyla stanovena diagnóza, doporučuji konzultaci s lékařem). Poté předložím drogu a přijmu objednávku.
Za sedm let práce jsem se naučil rozumět tomu, který klient volá, co chce a zda provede nákup. Když volám cenu drogy, vždy nabízím slevu 3-5%. Zajímalo by mě, jestli má kupující děti. Tuto otázku mě naučil můj manžel. Pokud má rodina děti, nabídnu větší slevu, 7% nebo 10%, aby ušetřené peníze šly dítěti. To je také hezké.
Pořádáme propagační akce: například do balíčku vložíme dárek pro každého klienta. Na Valentýna 23. února a 8. března si určitě dejte suvenýry.
- Post-sovětský kupující podvědomě zůstává nedůvěřivý vůči prodejci, a ještě více vůči vzdálenému. Jak to překonat?
- Pokud je kupující internetového obchodu původně nakonfigurován tak, aby byl oklamán nebo „rozveden“, stane se mu to 99%. Princip běžného obchodu je neukládat zboží. Trpělivě radíme, odpovídáme podrobně na všechno, i na ty nejpodivnější otázky. Jsme připraveni poskytnout všechny certifikáty a další informace. Spotřebitel se samostatně rozhodne, zda si koupí či nikoli.
- Zkontrolujete každý produkt v internetovém obchodě, zda neobsahuje vady, data vypršení platnosti, než jej odešlete?
- Přirozeně! Zboží je vždy kontrolováno, nikoli však dodávkou, ale před vyzvednutím ve skladu dodavatele. Veškeré zboží kontrolujeme sami bez prostředníků, takže v našem obchodě nikdy nedošlo k závadě.
- Vrátíte peníze, pokud se mi produkt nelíbil?
- Na kosmetiku a spodní prádlo - č. Protože jsou zahrnuty v Seznamu zboží, které nepodléhá výměně a vrácení. Bez problémů přijmeme a vyměníme oblečení do 14 dnů od data nákupu.
- Vysvětlete spotřebitelům, jak se nemýlit s výběrem internetového obchodu, aby bylo možné rozlišit podvod?
- Nejprve musí být na webových stránkách online obchodu registrovány kontakty na jednotlivého podnikatele nebo LLC, telefony, adresy. Zadruhé jsou uvedeny kontakty na dodavatele. Spotřebitel může kontaktovat jakýkoli telefon a ujistit se, že tam prodejce je a pracuje. Spotřebitel se také může dostat na zadané adresy a osobně si ověřit poctivost prodejce. Zatřetí, pevné ceny musí být uvedeny na webových stránkách online obchodu. Pokud neexistují žádné ceny - počkejte, budete co nejvíce „rozvedeni“.
- Jaké jsou výhody objednávání zboží prostřednictvím internetového obchodu, protože nákup online je většinou velkým rizikem? Není bezpečnější koupit si značkový předmět ve skutečném obchodě?
- Ve vyspělých zemích spotřebitelé již dlouho bezcílně přestali hledat správnou věc, aby mohli nakupovat. Právě z Evropy přišlo do Ruska online nakupování oblečení. Je nejvyšší čas překonat strach ze špatné velikosti nebo falešnosti. Vždy existuje riziko, i když osobně jdete do módního butiku. Ale dnes jsou všechny problémy vyřešeny v rámci zákona a v online obchodech: nikdo nezrušil 14 dní na výměnu.
- Váš internetový obchod funguje od roku 2004. Co byste na základě vlastních zkušeností poradili začínajícímu prodejci internetu? Jak otevřít internetový obchod?
- Věnujte pozornost produktu. Najděte produkt, který u vašich konkurentů ještě není k dispozici. Vážení online prodejci, udělejte svůj obchod zajímavým. Nabídněte i „hackované“produkty, aby vypadaly úplně nové. Nebojte se obtíží, jděte k cíli, a pokud žádné nejsou, okamžitě s tím přijďte, v obtížných okamžicích bude pouze cíl vodítkem. Milujte a respektujte své zákazníky. Nezáleží na tom, že každý jako jediný, pro stovku nebo tisíc jeho objednávky. Tohle je vaše pověst! Skutečný prodejce je vždy zdvořilý a pozorný. A nakonec musíte milovat své podnikání, svůj online obchod. Lidé, kteří začínají podnikat, jsou unavení z práce pro svého „strýce“. To znamená, že váš online obchod by měl být nejlepší.
