Efektivita obchodního podniku je do značné míry určena kvalitou práce prodejců. Abychom zlepšili služby zákazníkům a motivovali zaměstnance, má smysl uspořádat soutěž o nejlepšího prodejce v obchodním nebo maloobchodním řetězci. Tyto činnosti hodnocení by měly být prováděny pravidelně.
Instrukce
Krok 1
Uspořádejte soutěž o nejlepšího prodejce. Definujte kritéria pro úspěch zaměstnanců, kteří jsou odpovědní za přímou propagaci produktů pro spotřebitele. Stanovte časovou osu soutěže. Určete osobu odpovědnou za výpočet ukazatelů. Výsledky soutěže může vyhodnotit speciální komise složená z nejzkušenějších zaměstnanců a zástupců managementu.
Krok 2
Během stanoveného období vyhodnoťte objektivní výkon každého z prodejců účastnících se soutěže. V závislosti na profilu obchodníka to může být objem prodeje zboží nebo počet uzavřených transakcí.
Krok 3
Hodnocení prodejců podle subjektivních kritérií. Prostudujte si knihu doporučení a doporučení, abyste zjistili, kdo se zákaznickým servisem vydal nejlépe. Zvažte možné stížnosti zákazníků na prodejce.
Krok 4
Sledujte, jak prodejci pracují v reálných podmínkách. Tímto způsobem můžete identifikovat ty zaměstnance, kteří jsou při jednání s klienty nejprofesionálnější. Vyhodnoťte obchodní komunikační dovednosti a chování prodejců v nestandardních a konfliktních situacích.
Krok 5
V rámci soutěže udělejte zkoušku, která prověří vaše teoretické a praktické dovednosti. Forma takového testování může být odlišná. Je vhodné použít průzkum zaměstnanců na předem připravených jízdenkách, který zahrnuje otázky týkající se spotřebitelských kvalit produktu nebo služby. Praktická část zkoušky může zahrnovat modelování situace komunikace s obtížným klientem.
Krok 6
Shrňte výsledky soutěže profesionálních dovedností. Zjistěte, který prodejce nejlépe obstál v testovaných položkách a nejlépe v prodeji. Předem si promyslete, co bude motivací pro vítěze. Nejlepší motivací pro zaměstnance je peněžní bonus. Nezapomeňte však na morální uspokojení, které zaměstnanec získá, pokud umístíte jeho fotografii s vysvětlujícím nápisem „Nejprodávanější“na prominentní místo, které bude k dispozici všem.
