Každý den nakupujeme jídlo, používáme komunikační služby atd., Proto jsme všichni spotřebitelé. Většina z nás čelí problémům špatné kvality služeb nebo samotného zboží. Pokud konflikt nelze vyřešit pokojně, musíte napsat odvolání adresované vedoucímu společnosti poskytovatele služeb nebo dozorovému úřadu.
Nezbytné
- - papír;
- - kuličkové nebo gelové pero;
Instrukce
Krok 1
Existuje několik způsobů, jak podat a podat stížnost, a to zapsat stížnost do knihy stížností a návrhů nebo samostatné prohlášení na běžném listu.
Krok 2
Kniha pro registraci přání a reklamací musí být v každém podniku, který poskytuje služby obyvatelstvu. Najdete jej na rohovém stojanu kupujícího. Pokud tam není, musí jej na vyžádání předložit prodejce nebo zástupce společnosti.
Krok 3
V něm napište datum odvolání, podstatu nároku a uveďte své kontaktní údaje. Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“je správa instituce povinna zaslat písemnou odpověď na vaši žádost do 10 dnů. Mimochodem, pokud jste byli hrubí, nebylo by nadbytečné označovat jméno a příjmení zaměstnance nebo se ho snažit popsat.
Krok 4
Pokud vám odmítli ukázat knihu nároků, pak můžete napsat výpis na běžný bílý list ve dvojím vyhotovení. Zaměstnanci obchodu nebo společnosti musí uvést datum a čas přijetí dokumentu, jakož i svůj podpis a příjmení.
Krok 5
Existují regulační orgány, které sledují kvalitu a úplnost poskytovaných služeb. Patří mezi ně federální služba Rospotrebnadzor, městské výbory a komise pro dohled v oblasti spotřebitelského trhu. Tyto vládní agentury mají kontrolu nad podniky. A pokud to bude nutné, mohou uložit správní pokutu, pokud poruší vaše práva.
Krok 6
Aplikace pro ně je napsána podle stanovených pravidel: v pravém horním rohu je uvedeno příjmení a jméno vedoucího oddělení, zatímco útoky jsou vaše kontaktní informace s adresou a telefonním číslem. O několik centimetrů níže na nový řádek napíšete odvolání s uvedením názvu společnosti, která porušila vaše práva.
Krok 7
Kontrola konkrétního podniku musí být provedena do 30 dnů, poté vám bude zaslána písemná odpověď s uvedením přijatých opatření.
