Často dochází k situacím, kdy kupující není spokojen se zakoupeným produktem. V tomto případě je reklamace adresována řediteli obchodu nebo řetězci obchodů, kde byl proveden nákup. Dokument je psán v jakékoli formě, ale je třeba splnit řadu povinných požadavků na obsah nároku.
Nezbytné
- - kopii prodejního (hotovostního) dokladu;
- - kopie záručního listu;
- - cestovní pas;
- - údaje o společnosti;
- - Zákon o ochraně spotřebitele.
Instrukce
Krok 1
V pravém rohu reklamace napište celé jméno společnosti, název obchodu, kam je dokument odeslán. Uveďte pozici, osobní údaje vedoucího podniku, ředitele obchodu, jehož jménem se nárok uplatňuje. Vezměte prosím na vědomí, že takové dokumenty nejsou zasílány právnické osobě, nezapomeňte uvést příjmení, jméno a příjmení zástupce společnosti, která je jediným výkonným orgánem.
Krok 2
Napište své osobní údaje pomocí dokladu totožnosti. Zpravidla se jedná o pas, zřídka - vojenský průkaz (pro brance). Úplně uveďte adresu své registrace, včetně PSČ. Vložte své telefonní číslo. Vedení vás musí kontaktovat.
Krok 3
Uprostřed napište název dokumentu. Někdy to neodpovídá slovu „Claim“, ale „statement“. Poté podrobně popište datum a čas, kdy byla položka zakoupena. Pokud se jedná o vadný výrobek patřící do kategorie domácích spotřebičů, napište název výrobku, jak je uvedeno v datovém listu.
Krok 4
Popište, jaká tvrzení o jakosti nebo jiných neshodách s požadavky, které na výrobek kladete. Zapište si, kdy a za jakých okolností byla zjištěna závada nebo jiná nesrovnalost v kvalitě.
Krok 5
S odkazem na příslušný článek zákona o ochraně spotřebitele pro váš případ napište, jaká jsou porušena vaše práva v souvislosti se zjištěnou nesrovnalostí. Formulujte své požadavky. Může se jednat o výměnu zboží za podobné výrobky nebo vrácení kupní částky.
Krok 6
Napište, jaké akce mohou následovat, pokud nebudou splněny vaše požadavky. Jedná se zpravidla o odvolání k soudu. Jako přílohu uveďte kopii prodeje (pokladní doklad), záruční list.
Krok 7
Zdvojnásobte nárok. Jednu kopii dejte prodejci, od kterého jste produkt zakoupili, a druhou uschovejte. Na vaši kopii je zástupce společnosti povinen připojit potvrzení o přijetí. Pokud odmítnete tento dokument od vás přijmout, zašlete jej poštou spolu s balíčkem dokumentů na adresu sídla společnosti.
